以创新激发动力 以营销引领市场——华南基地市场营销中心创新竞赛小记

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）“想不到我突然冒出来的一个念头竟然会真的成为现实，还获了奖，而且还有奖品！？”李娟看着眼前的获奖公示结果有点不太敢相信，其实这是华南基地第一次对员工创新以具体的制度、流程和奖励进行管理，对于员工是一份肯定和惊喜，而对于基地来说则一种尝试和提升。
被普遍接受的营销创新的定义是根据市场环境的变化情况，并结合企业自身的资源条件和经营实力，寻求营销要素在某一方面或某一系列的突破或变革的过程。营销创新的动力在于更好地实现营销目标，与发明创造不同，营销创新并非要求全新的实物产品，只能实现营销手段、产品、定价和渠道管理等方面的新思维与新方法，都可以视为营销的创新，由于营销创新面临更复杂的营销环境，力求管理与销售上的突破，故营销创新的难度并不比发明创新低。

对于华南基地市场营销中心来说，营销创新有着更特殊的背景与机遇。

首先从市场角度来说，华南地区是全中国最具经济活力和创新意识的地区。在中国，珠三角地区与京津塘和长三角并列全国三大经济带，其土地面积为2.2万平方公里，占国土总面积的0.23%；人口为2625万人，占全国的2.04%，出口超过全国的三分之一。广东不仅是著名的鱼米之乡，特别在改革开放以来以经济发展引领全国。

从国航在华南的运营特点来说，深居南航腹地，总体市场占有率在广州、珠海、汕头和湛江远低于南航，而在深圳在与深航实现合作后面临全新的竞争环境；在航线结构方面，国航与南航、东航和海航等主要竞争对手存在较大的差异，在竞争压力之余也蕴含着巨大的市场潜力。

最后，年轻的队伍赋予了市场营销中心无限创新的动力。从基地领导、中心领导到普通员工，在整个国航乃至民航业，华南基地市场营销中心的年龄结构均非常年轻，在各级领导的科学管理下，大家对于工作和生活充满激情，形成业绩与创新思维互相促进的良性循环。

2010年对于华南基地而言，是充满发展机遇的一年，华南至成都的城市快线开通、国深合作、广州自营两舱休息室开业、销售收入逼近40亿，营销环境的变化令人目不暇接。基地和中心领导根据在工作中各部门员工营销创意不断的情况于年初制定了创新营销竞赛方案，将创新以制度、体系和完整的奖励体系规范下来，以创意、影响力、完整性、可行性和效果为维度，将创新分为产品创新、管理创新、数据创新和其它创新四个种类，每月评出16个月度奖，每季度评出4个季度奖。同时成立创新奖励评审委员会，每月和每季度固定时间召开评审会议评出获奖者，获奖名单在公示后生效。
截至2010年上半年，经评审会议评定并公示共评出月度获奖项目14项，季度获奖项目4项，获奖项目涵盖产品设计、数据管理、活动策划、渠道管理等多个营销范围，不仅明显提高了管理的效率，而且显著地促进了销售，从而有力地保证了基地各项客运指标的完成。其中由李娟提出的华南至拉萨/加德满都缺口程国际团队，行程设计合理，使成行旅客能在万米高空的旅途中饱览珠穆朗玛峰的壮观景色，一举扭转尼泊尔团队销售乏力的局面，至今已经成功成行4个团队共40人。而数据管理系统创新进一步优化了数据体系，规范了数据上交时间和结构，使参与基地客运数据录入与管理的约30名员工节省了大量的工作时间，加强了沟通共享能力，统一了数据文件的格式与逻辑，试行与商委数据统计口径与标准接轨，为基地的经营管理的科学决策提供了有力的依据。

上图为CA407航班上实拍与珠峰的近距离接触
上半年的创新竞赛实践在市场营销中心员工中反响强烈，因为创新第一次被如此重视，更重要的是大家发现原来创新离自己的工作和生活的距离是如此之近，而且也许是一个小小的改变就会给自己带来如此大的变化，可以使自己的工作更加高效也更加有动力，当然，刚刚经历半年的创新竞赛只是鼓励创新一个手段，市场营销中心将在总结上半年营销创新竞赛的经验和不足的基础上，继续在以下几个方面不断改进。

完善营销创新制度：从根本上保障创新观念、思维和精神，充分调动营销人员创新的积极性和主动性，使市场营销中心在复杂多变的环境中有计划、有步骤地进行营销创新，从而使创新精神成为国航企业文化建设的有机组成部分。

强化营销创新的可行性：营销创新的最终目的是促进国航经营的水平和成果，这就要求创新要基于客观的宏观，微观经济环境，从而所提出的一系列创新手段要切实可行和方便操作。

加强营销创新组合：目前市场营销中心的创新基本都是单个营销环节的创新，但实际上企业营销创新往往是整个营销环节的成功，还需要进行营销创新组合。单个的营销创新需要有其他营销组合要素的配合，只有通过这种方式才能进一步提高创新的效果。只有实现渠道、产品、价格、定位等多种营销元素的结合，才能体现营销的实质。

鼓励团队创新：现代化企业的运作单位更多体现为团队作战，同样，在营销创新时，团队的力量将远远大于个人简单组合的力量，在营销创新方面，团队的力量就显得更为重要，因为团队的创新较个人创新多些完整性和可行性，而且在执行过程中，对于整体的沟通与理解要强于个体，效果也自然出人预料。目前市场营销中心

民航业目前在国内是典型的朝阳行业，国航在未来三到五年将经历机队规模的高速增长和航线结构的进一步优化，华南基地作为国航国内四大主市场之一，在如此多变的市场环境下，唯有不断创新营销观念才是提高国航在华南的市场竞争力最根本、最有效的途径，市场营销中心将力求将创新竞赛的效果做到最好，为基地的发展贡献更大的力量。