乘机旅客：航班被取消是我们应该知道的事！

民航

　2010-08-13 《沈阳晚报》 记者吴妍焱

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[size=11.6667px]　　图：2010年7月2日，大连全天被大雾笼罩，上百航班被取消。CFP资料图

　　8月10日晚，华夏航空有限公司（China Express Airlines Company Limited，简称“华夏航空”）的G52774航班到了起飞时间，却莫名取消了，延误了40余名旅客的正常出行。对航班取消，最终华夏航空给每名旅客200元赔偿，对转签次日航班的旅客免费提供食宿。
　　至此，华夏航空临时取消航班的纠纷终于平息了。但很多乘机旅客仍不免质疑：为啥航班说取消就取消？航班取消需提前多久告知旅客？乘机遇航班取消或延误，该如何维权？12日，记者采访了华夏航空、中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）及法律专家。

航班取消旅客有权知道真正原因

　　旅客申先生告诉记者，直到10日晚前往机场办理登机手续时，才得知21时50分起飞的G52774航班取消。而直到23时之后，代理华夏航空协调此事的工作人员才表示取消飞行的原因是飞机出现故障，不能带病飞行。
　　对于这种解释，记者从位于贵阳的华夏航空安全部得到证实。陶先生介绍，飞机在8月9日飞行时出现故障，当时备降桂林。当天公司就对飞机故障开始抢修。但由于该公司运力有限，所以无法调配其它运力。
　　民航局消费者事务中心的工作人员表示，有时飞机故障很突然，为保证旅客安全，航班会临时取消，这种临时取消的航班不会在民航局备案。
　　对此，中国法学会会员李振革律师认为，无论任何原因，当航班取消时，旅客有权从航空公司获得及时准确的相关信息，包括取消的理由、正常起飞的时间等。航班取消后如果航空公司没有及时尽到通知的义务，当事人有权要求知道航班取消的真正原因。

正常取消需提前一周通知旅客

　　旅客申先生本来是想次日参加一个大型项目的竞标，因航班取消令他损失惨重。
　　那么航班取消，为啥没提前通知旅客呢？华夏航空解释，在此期间，航空公司一直争分夺秒地抢修飞机，这个过程不会通知旅客。当确认飞机无法修复时，已到航班起飞时刻。

航班确认取消，提前多久通知比较适宜呢？

　　对此民航局表示，正常航班取消需提前一周通知旅客，但特殊情况要视情况而定，比如遇有突然间的飞机故障等。但对航班取消，航空公司应有后期补救办法，优先安排后续航班，帮助旅客转签，以及全额退票等。
　　华夏航空内部的规定是，只要飞机起飞前2个小时通知旅客，公司就不会对旅客进行赔偿。该公司以支线航空为主，很多航线不能提前很久才放票，紧张时有的航线提前2天才开始放票。此次因华夏航空自身原因取消航班，根据飞机延误4小时-8小时间赔100元，8小时以上赔偿200元的内部规定，该公司赔付每位旅客200元。
　　李振革认为，在机票买卖过程中，航空公司与乘客就已构成合同关系，航空公司应按约定时间将乘客运送到目的地。
　　除天气、航空管制等不可抗力的因素外，因航空公司自身原因而取消航班，航空公司属于违约行为。华夏航空规定“提前2小时以上通知旅客航班取消不赔偿”，从法律角度来讲显失公平。而对于赔偿的金额，对于旅客来说很难说公平。有时耽误了航班，很难用金钱计算。

合同约定格式化消费者维权较难

　　李振革说，除不可抗力的因素外，对航班取消旅客有获取违约金的权利。但是目前航空公司属垄断行业，合同约定格式化，违约金在合同上并没有约定，造成消费者维权较难。
　　民航局虽出台了《对国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿的指导意见（试行）》，其中规定：航空公司因自身原因造成航班延误，除按照《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》的有关规定，做好航班不正常情况下的服务工作之外，还应根据航班延误4小时（含）以上不超过8小时、延误8小时（含）以上不同延误时间的实际情况，对旅客进行经济补偿。
　　但在《指导意见》中并没有制定统一的“民航延误航班赔偿标准”，而其具体补偿标准也是由各航空公司自行制定，这样对乘客也非常不利。
　　而乘客在维权过程中，通过法律诉讼时间过长，也让很多人只有忍气吞声。李振革希望有关部门应对航班延误和取消做出详细的规定，改变航空垄断的局面，只有这样才可维护航空的形象，减少航班延误及取消事件的发生。