幸福的水滴——记华北营销中心海淀售票处开展特殊服务

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       不知不觉，北京海淀售票处开始办理特殊服务业务已经半个月了。这段时间，售票处的工作人员办理了大量的无成人陪伴，机上轮椅，行李占座等特殊服务业务，在为旅客提供方便的同时，也得到了大量旅客的赞扬与肯定。在这众多的特殊服务办理之中，有一位小姑娘给我的印象格外深刻：
还记得那是8月10号的下午，虽然已经是下班时间，天上的太阳却依然火辣，一出门就能感觉到一股热浪迎面袭来。就在大家准备下班的时候，一位女士抱着一个小女孩急匆匆地走进了售票处，脸颊上满是汗水，小女孩还在她怀里哭着。金卡服务专柜的服务人员高宁，连忙起身把女士让到座位上，并轻声的安慰小女孩道：“小妹妹别哭呀，有什么事情跟姐姐说，姐姐帮你解决，好吗？”在为她们端来解暑的冰水之后，高宁详细询问了情况。原来，小女孩叫洪垠银，是今年趁着暑假来北京上课学习的，来了半个月了一直住在妈妈同事张女士家里。可是今天早上接到妈妈从上海打来的电话，她的奶奶身体不好，住院了，需要小洪马上回去。今天张女士正好下班带小洪过来买票想早点送她回去看奶奶。了解到这个情况，高宁很快查询了11号一大早去上海的航班情况。可是由于世界博览会的原因，近期去上海的航班都满了。没办法只好联系座位控制部门，在经过半个多小时的沟通努力后，终于为小洪争取到了一张11日早班飞往上海的机票，并办理了无成人陪伴服务业务，之后又与西单特服总部进行了确认。最后因为离航班起飞时间太近，怕影响小洪办理登机手续，高宁还主动联络了机场的工作人员，请他们第二天早上帮忙照看。当张女士和小洪听到航班座位已经确定的时候，都欣慰的笑了。临走的时候我们还送给了小洪一个小礼物----一个飞机造型的钥匙链，并祝愿她奶奶早日恢复健康。“真的太感谢你们了，真是帮了我们大忙了。谢谢！”她们走的时候激动地说。

“做一滴水滴都拥有自己的价值，就好像现在的我们一样，先做一滴可以滋润他人的水滴，让接触到我们的人获得我们的热情帮助，哪怕只是简简单单的一张机票，也许正好就是对方最需要的，他们的这次行程可能是他们人生中至关重要的一次，他们的目的地或许就有很热切的人在等待着，我们的工作虽然简单，也一样拥有着这样一份价值。”这是高宁写在工作日记开篇中的，我想这也正说出了我们前台工作人员的心声吧。望着小女孩出门时露出的微笑，忽然觉得这幸福的水滴原来是流淌着的，从一个人的身上，流淌到她身边的人，到每一位客人，再到每一个人的心中……