新举措、多渠道---华北营销中心三大举措推进创先争优活动

航空

       根据公司、商委党委的整体部署，华北营销中心的创先争优活动已经全面启动。北京售票处作为一线窗口单位，中心售票处党支部又是此次活动的示范基层党组织，从活动伊始就认真学习相关文件精神、制定相应措施、积极推进、深入开展。
新增业务，提升服务效率


每逢寒暑假，许多家长因无法与孩子同行而选择航空公司的无成人陪伴服务。因此，每当假期开始，前来办理此项业务的旅客就多了起来。而此项业务又不同于一般的客票销售，除了普通购票流程外，还需要填写特殊服务的表格，输入特殊服务的指令，甚至要电话传真联系相关部门，业务复杂且等候时间长。北京售票处为给旅客提供方便快捷的服务，对业务流程进行了梳理，全新制定了《北京售票处无成人陪伴儿童客票销售流程》。同时对所有员工进行了培训，从7月21日起各分支售票处均开设了办理无成人陪伴业务，旅客无须再到西单营业厅办理该业务，一个月来共办理该业务3280人次。方便了旅客的同时提升了服务效率与质量。


新定标准，提升服务品质

为提高一线员工整体业务技能水平，使售票岗位服务高品质、标准化、一致性，北京售票处针对员工上岗标准提出了新举措，制定了员工上岗考核标准方案，要求员工上岗必须经过服务规范、业务知识、实际操作三项业务综合考核达标后方可上岗，这一举措进一步完善了员工上岗标准制度。近日，售票处进行了全员售票岗位服务标准、合作售票处上岗业务知识及中心售票处上岗实际操作的考核。考核总体情况较好，达到了一定效果，考核结果将与绩效挂钩并列入员工档案。上岗标准制度的实施，使管理更加规范化、科学化，对培养综合素质人才方面进行了新的探索，为全力提升员工综合能力、提高服务品质开辟了全新模式。

新办竞赛，提升服务技能

另外，北京售票处还组织员工开展了国航常旅客业务知识答卷竞赛活动，共计95名员工参加。经过评选、审核，最终评选出了速度快、正确率高的前20名作为优胜者，北京售票处对20名优胜者及参赛者给予了奖励和表彰，同时本次竞赛题的正确答案下发全体员工，要求各部门组织员工做进一步学习，切实提高常旅客业务知识水平，提升常旅客服务能力。本次业务知识竞赛活动的开展，充分调动了员工学习业务的积极性，丰富了培训模式，同时也增强了员工学习业务的趣味性。业务知识竞赛活动将成为北京售票处岗位练兵与日常培训相结合的新方式。