国航浙江陈海燕乘务组细致服务感动金卡旅客

航空

       近日，国航浙江分公司收到一封表扬信，写信者是9月1日乘坐CA1947航班的国航金卡旅客仓国庆先生。原来，当天在确认金卡旅客时，乘务员徐姗发现仓先生面色惨白，嘴唇发紫，而且头上还冒着虚汗，马上上前询问，得知仓先生因为水土不服，肠胃感觉不适，已在候机室服用了黄连素，但是未见效。对此，服务该区域的乘务员徐姗、邓夏和吴宇翔及时给仓先生送来了热水、毛毯。随后，他们又将旅客的情况告诉了此次航班的乘务长陈海燕。陈海燕嘱咐这三位乘务员一定要好好照顾他。在乘务组全身的细心照料下，仓先生病情恢复好转，情绪也得到了缓解，疼痛逐渐消退。

    事后，他说，正是由于整个乘务组热心周到的服务和镇定自信的话语让他顺利度过了空中旅程，他看到了责任的光辉在乘务组身上闪耀，人间温情在他们身上体现。

    附表扬信全文如下：

“尊敬的国航领导：

　　本人于9月1日乘坐贵公司CA1947航班从上海浦东前往成都，估计是因为前一天晚上吃了不洁食物，在机场便感觉强烈不适，上吐下泻，全身冷汗。有一位乘务员注意到了我的情况，立即询问我的病情。随后乘务长也过来，给我送来了热水和毛毯，考虑到我的情况，将我调至相对周围较空的座位，这样既方便我进出洗手间，也避免了打扰别的乘客，一路上，基本每个乘务员都轮流过来看我，照顾我，我为他们的细致和不厌其烦所感动。在他们的照顾下，我的情况逐渐好转，特写此封表扬信为贵公司有这样优秀的员工感到高兴，也为我一直以来选择的国航而感到高兴，我相信有这样优秀的成员，国航这只红色的凤凰一定可以展翅在更高的天空。从成都到杭州的这次航班旅程让倍感亲切，在异地的生活习惯不同，对于我们长期奔波在异地的旅客来说，上了国航的飞机宾至如归，作为金卡旅客，我会继续选择国航，国航已经成为我心中的一个品牌，非常非常感谢你们的精心照顾与无微不至的关心！