不断学习 把服务工作做到最好——记国航内蒙古分公司值机员冯洁

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       冯洁是国航内蒙古分公司地面服务部一名普普通通的员工，没有惊天动地的壮举，没有感召世人的豪言，有的是一颗做好份内工作的平常心。2007年12月她来到了国航内蒙古分公司地面服务部值机室, 来到地服这两年来，她把全部精力投入到在地面本职工作之中，不断的学习业务知识，积累经验，自我充实，自我提高，把服务工作做到最好。
刚来到地服，对于一无所知的冯洁来说学习起来还是比较困难，因为缺乏专业知识，她就默默勤奋学习，没有相关经验，她就积极请教。夏季的三个月，是航班延误的多发季节，对于在机场宿舍居住的她，工作有需要时会积极补班，主动配合同事为旅客做解释工作，在航班延误时，接受候补，为旅客改签是她为领班所分担的工作。在这份工作中，微笑是她的标志，面对每一位旅客，她都会以亲和的微笑来为他们服务。在一次办理头等舱柜台乘机登记手续的时候，一位白金卡旅客由于来柜台办理手续比较晚，航班已经没有前排的位置，但旅客却提出必须为他安排第一排的座位，而且态度十分恶劣，面对这样的旅客，冯洁仍然是以微笑来面对他，诚恳的向他说抱歉，并向旅客耐心的解释，虽然未能为这次旅客发放到他所想要的位置，但旅客却欣然接受了她的解释与建议，并且肯定了她的服务与态度。

自从走上工作岗位的第一天起，冯洁就认为，付出越多，得到的回报就越多，在参加工作的一年中，她从来不计较工作时间的长短，上班的时候认真工作，下班后利用休息时间学习各项业务知识，让自己可以更加充实。公司组织的各项活动都是积极参加，在分公司举行的庆祝成立20周年的活动中，她牵头排练的印度舞也得到了很多领导与同事的好评，在舞蹈排练期间，尽量克服自己的私事，利用休息的时间不断的排练，才使得在最后的表演中得到了好评，这些都是她努力的成果

面对今后的工作，冯洁满怀信心，用高度的工作热情奉献自己的一份力，付出自己更多的努力，学习更多的业务技能并且把它们运用在今后的工作中。