航班故障致乘客受折腾 讨价还价每人获赔400

民航

　2010-09-19 《现代快报》 记者赵守诚　

　深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）ZH9817次航班原本定于前晚（17日）7点40分从南京禄口国际机场起飞，但在当晚7点机场突然通知，因飞机故障，要晚点3个小时。乘客们只得在机场耐心等候。当晚11时，又通知说当晚起飞不了，乘客们被送到宾馆休息。昨天（18日）凌晨1时28分，又突然叫醒大家，称飞机凌晨3点起飞。几乎一夜未睡受尽煎熬的旅客集体拒绝登机。经过讨价还价，每人获赔400元。

起飞时间一拖再拖

　　该航班从深圳起飞，经停南京，再飞哈尔滨。南京起飞的时间是前晚7时40分。前天下午5时30分，张先生就赶到南京禄口机场。快到晚上7点时，广播称该航班飞机故障，要延误3小时。可大家等到晚上11点时，情况又有变化，广播说飞机当晚不能起飞了，送大家到宾馆休息。“我当时又困又累，23点半到了航空宾馆，感觉头痛得要命，就想胡乱睡一会。”张先生说。
　　可昨天凌晨1时28分，张先生刚刚睡安稳，又被工作人员叫醒了，“快，快起床，都到楼下集合，飞机3点钟起飞。”张先生只得揉揉眼睛，强撑着爬起来。2点半钟，大巴将乘客们重新拖到机场。可飞机左等不来，右等不来，问机场工作人员，一会说是飞机问题，一会说是航班问题，再过一会又说是地勤问题。折腾了一夜的乘客们这会连杯水都喝不到，忍无可忍，与工作人员吵了起来。
　　谭女士更倒霉，当晚她被拉到江宁岔路口一家宾馆，距离机场有20多公里。住进房间时已快夜里12点了，地毯一股怪味，房间很脏。“才躺下1个多小时又被弄醒，被拉回机场。从宾馆到机场又要半个多小时，这样来回跑，不是折腾人吗？”

讨价还价每人获赔400元

　　昨天凌晨约3时，机场通知登机，70多名乘客却集体拒绝登机，他们又饿又累，不少人十分烦躁，要求工作人员给个说法。“本来应该昨天晚上10点05分就到哈尔滨的，现在都过去8个小时了，害得我们一夜不能睡觉。航空公司也不出来认个错，太不像话了。”大家一致要求给予每人500元的经济赔偿。
　　但工作人员称，只能给予机票价格的30%补偿，即每人补偿300元。乘客们不同意，工作人员又去请示相关领导，经过反复艰难的谈判，最后航空公司妥协了，给予每人400元的补偿。直到凌晨3时40分，这架飞机才起飞。

折腾一夜，宾馆白订了

　　飞机延误8小时，乘客们叫苦不迭。有两位先生按计划当晚赶到东北要签订一份经济合同，因为飞机晚点，计划改变，只得与对方再约签约时间，他们当即办了退票手续。两人很气愤，“白白耗费了许多时间精力，耽误了生意，这叫哪门子事？”
　　乘客中有60多岁的老人，还有带着孩子的，经来回奔波折腾，一夜未睡，都连喊吃不消。他们责怪航空公司为何不能给个准信，起飞时间一拖再拖，坑害人呀。
　　南京市民谭女士这次是到哈尔滨开会的，已订了五星级宾馆的房间，原本前晚10点多到的，结果推迟到昨天凌晨6点多才到。她哭笑不得地说，“一个房间700多元呢，又不能退房，损失大了。”更让她崩溃的是，会期3天，安排她昨天上午要进行大会发言，可一夜未眠，早上6点多才到，9点钟就要登台发言。
　　该航班为何延误？记者从机场值班总台获悉，确实是因为前站飞机出现故障，推迟到达南京，这才耽误了乘客们的行程。