2010年七月我国航空运输消费者投诉情况通报

民航

　2010-09-03 中国民用航空局网站

　　2010年7月中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会（简称“中航协”）共受理消费者投诉120件，其中有效投诉19件，无效投诉101件。19件有效投诉中，国内航空公司的投诉15件，机场的投诉1件，航空运输销售代理企业3件。有效投诉比去年同期（52件）减少33件，比上月（14件）增加5件。现将本月投诉情况通报如下：

一、对航空公司的投诉情况

　　1、国内航空公司投诉类型及比例
　　本月受理消费者对国内航空公司的投诉99件，有效投诉15件。其中，行李运输差错6件，占40%；航班问题5件，占33.33%；预定、票务与登机3件，占20%；货运差错1件，占6.66%。

[url=]序号[/url]	投诉类型		投诉件数	比例（%）
1	行李运输	丢失	4	6	40
	延误	1
	破损	1
2	航班问题	取消	3	5	33.33
	延误	2
3	预定、票务与登机		3	20
4	综合（货运）		1	6.66
合计			15	100

　　2、国内航空公司的投诉率统计
　　本月25家航空公司中有6家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零六。

序号	单位	投诉件数	旅客运输量（万人次）	投诉率（万分）
1	河南航空有限公司	1	7.85	0.127
2	上海航空股份有限公司	2	115.59	0.017
3	中国南方航空股份有限公司	6	581.48	0.010
4	深圳航空有限责任公司	1	159.95	0.006
5	中国东方航空股份有限公司	3	492.65	0.006
6	中国国际航空股份有限公司	2	435.07	0.005
7	海南航空股份有限公司	0	171.78	0
8	厦门航空有限公司	0	130.06	0
9	四川航空股份有限公司	0	102.01	0
10	山东航空股份有限公司	0	77.58	0
11	春秋航空有限公司	0	55.46	0
12	天津航空有限责任公司	0	39.27	0
13	上海吉祥航空有限公司	0	33.02	0
14	北京首都航空有限公司	0	28.28	0
15	云南祥鹏航空有限责任公司	0	25.3	0
16	中国联合航空有限公司	0	21.01	0
17	西部航空有限责任公司	0	16.23	0
18	昆明航空有限公司	0	11.23	0
19	成都航空有限公司	0	10.67	0
20	重庆航空有限责任公司	0	9.97	0
21	奥凯航空有限公司	0	8.29	0
22	大新华航空有限公司	0	6.44	0
23	华夏航空有限公司	0	3.71	0
24	河北航空有限公司	0	2.85	0
25	幸福航空有限责任公司	0	1.49	0
合计		15	2547.22	0.006

二、对机场的投诉情况

　　本月对机场的投诉12件，有效投诉1件。

序号	机场名称	投诉件数	投诉类型
1	杭州萧山国际机场	1	服务人员态度
合计	1

三、对航空运输销售代理企业的投诉情况

　　本月对航空运输销售代理企业的投诉9件，有效投诉3件。

序号	航空运输销售代理企业名称	投诉件数	投诉类型
1	上海不夜城国际旅行社	1	售票服务
2	上海新尚维航空服务有限公司	1	售票服务
3	上海军利航空服务有限公司	1	售票服务
合计	3