航班取消 数十名滞留旅客与工作人员引冲突

民航

　2010-09-27 《海南特区报》 记者陈标志

　图：航班因天气原因取消，数十滞留旅客与工作人员发生冲突。

　昨（26）日，从海口美兰国际机场乘坐中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）MU5340航班前往南昌的上百名旅客，因航班取消滞留机场。数十名旅客涌向东方航空美兰机场办公室讨说法。旅客王女士说明自己此次南昌之行的重要性，没想到一名姓蔡的工作人员当着众媒体记者的面称：“耽误你做生意，那去打官司索赔啊！”这句话激怒了众旅客，双方发生肢体冲突，这名姓蔡的工作人员的胸牌被一旅客扯掉。
　　“如果不妥善处理此事，我们将拒绝登机。”昨日下午，数十名乘坐MU5340航班的旅客涌向东方航空设在美兰机场的办公室，就航班取消滞留机场长达18个小时一事讨说法。旅客王女士告诉记者，她购买了9月26日零时10分的机票，25日晚10时赶到机场一问，工作人员竟称航班因天气原因取消。与王女士一样被延误行程的旅客有100余人。
　　“航空公司工作人员的服务态度很不好，让我们到候机楼下乘车去宾馆等候通知。”旅客彭先生称，他们乘车到达机场附近的一家宾馆后，再也没见到航空公司的工作人员，“不仅住宿条件差，而且伙食也很差！”数十名旅客从宾馆步行到机场，和航空公司的工作人员进行交涉。“办公室里明明有人，就是叫不开门。”旅客彭先生说，工作人员的态度很不好，双方发生肢体冲突，并惊动了机场警方。
　　昨晚8时记者发稿时获悉，经过进一步交涉，东方航空答应向每名旅客赔偿200元现金和300元代金券。但该赔偿方案没有得到旅客的认可。目前仍有40多名旅客拒绝办理登机手续。