首都机场商贸航诚样板店诞生一周年侧记

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　　中国民航新闻信息网通讯员 王瑞松 报道：时光飞逝，转瞬间，商贸公司"倾航倾诚"班组已经迎来了一周岁的生日。这个班组是商贸公司的第一家样板店,也是一个非常了不起的团队,曾荣获 "09年公司优秀班组"的称号，并有两位成员通过公司星级考核评定，荣获了"星级服务员"的称号，商贸公司第一个"五星级服务员"也诞生在这里。
　　"倾航倾诚"班组成立于2009年9月26日，是一家24小时便利店，主要经营食品、烟酒、百货、饮料等大众商品，现由16名成员组成，人均年龄21岁。这群年轻人的口号是："用阳光般的微笑，体现完美的服务品质，用细心周到的服务，让顾客满意而归。"经过班组全员的不懈努力，现在，他们的经营模式和标准已经在全公司内部进行推广。
不断提升的经营理念
　　在便利店内共有1051种商品，其中10元以下的商品，如熏蛋、火腿肠等，占店面的70%。实在的小商品，低廉的价格，有效改变了旅客对于机场商业奢华昂贵的固有观念，也充分感受到商贸公司对旅客的承诺--"多档选择，品质保证，同质同价，物有所值"。
　　通过对商品结构的不断优化，店面销售额比去年同期增长了60%，交易笔数上升了90%，顾客满意度相比去年同期也有了较大提高。成员们还巧花心思，根据不同旅客群体的需求，在店内设立了无糖专柜，从各种细节之处体现公司的人性化服务。
有效激励大家共同进步
　　"倾航倾诚"班组在每月底都会评选出本月的微笑之星和销售状元，以此来体现班组"帮，比，赶，学，超"的工作热情，并制定销售分析表，让每位员工都充分了解店面的销售任务完成情况。
　　为了让整个班组稳定有序地成长，班组制定了班规，并设立了专职安全员，将责任落实到人，激励大家更好地为旅客服务。为了增强大家的创优意识，更好地方便旅客监督，班组建立了顾客意见本和好人好事记录本，把顾客的意见和建议详细记录下来并及时寻求解决方法，也把班组的好人好事与大家进行分享，激励大家共同进步。
精湛的业务能力和合理的商品陈列
　　在"倾航倾诚"班组，每一位员工都是非常优秀的。尽管店面内有上千种商品，但他们对每一种商品的价格都了如指掌；为保证旅客结账的快速便捷，大家精心设计流程，使每一位旅客在款台的结账时间最多不超过2分钟，充分体现了公司的服务承诺--"服务温馨，响应快速"；店内每种商品的陈列摆设都有其特定的经营理念和意义，特别是款台边的小商品陈列，都是随手可取的实用小物件，是对"抓住旅客最后1分钟消费"的经营理念的最好诠释。
和谐的班组气氛
　　"倾航倾诚"班组是一个和谐温馨的大家庭。在工作时，大家是配合默契的同事，每个人都坚信 "态度决定一切、细节决定一切、效果验证一切"；在八小时之外，大家是亲密无间的朋友，建立了班组自己的QQ群，经常聊聊家常，交流工作心得，增进彼此的友情；大家利用业余时间，组织班组成员聚会，举办文体活动，加强销售团队的凝聚力。同时还借鉴公司文化阵地"航诚月刊"，创建了班组自己的"倾航倾诚报"，进一步引导全体员工团结一心，增强大家的创优意识。
　　在公司领导的带领下，在全体成员的共同努力下，"倾航倾诚"班组用优异的成绩迎来了完美的周岁生日。下一步，班组将加强与其他优秀班组的经验交流，取长补短，扎实做好各项基础性班组建设工作，加强日常管理，把"服务诚一点，质量高一点"的宗旨融入每天的工作中，实现"展现航诚风采，争做航诚最佳班组"的目标。