144人被困机场 航空公司安置不力乘客微博求助

民航

昨晚一条来自飞机上的微博，将上千网民的牵挂系于一起。一场因为天气原因造成的航班滞留事件，成为全国各地网友昨晚热议的焦点。本报记者深夜赶往机场，帮乘客协调处理，最终在今日凌晨2时，所有乘客被安排妥当。
    来自微博的求助
    昨晚10时40分，网友@akiki在新周刊微博连发三条求助消息：144人从杭州乘坐首都航空的JD5297次航班飞往丽江，下午三点半在丽江机场降落时突然声称天气不允许，需转降昆明，到达后不让下飞机，等到晚上九点突然宣布航班取消，机长准时下班。从上午十点半登机开始，已在飞机上十二小时，夜深露重，前途茫茫，无奈之下只能寄希望于微博。消息经转发后，1小时内，转帖量超过1500，近1000人次评论。
    记者在第一时间拨打了昆明机场服务台热线，工作人员解释，遇到类似情况，航空公司应该安排乘客下机并安排住宿，但因为首都航空在昆明机场没有柜台，当晚各部门已经下班，服务热线的工作人员无法确认该航班被延误乘客是否已经离机。
    “安置酒店像小旅馆”
    随后记者联系到网友@akiki，其介绍，JD5297航班是18日上午11时05分从杭州起飞，大约在下午3时抵达丽江，“当时飞机已经开始降落，地面上的房屋看得很清楚，但突然间飞机就重新升高，乘务长通过广播通知，因为天气原因，飞机改飞昆明”。后经昆明机场服务台热线的工作人员证实丽江大雨无法降落。
    记者电话联系到飞机上乘客，据了解，飞机降落后，机舱门并没有打开，“乘务员告诉乘客需要在飞机上等待，并不断重复飞机改降昆明机场的原因是天气所致”。直到晚上9时，“等候在飞机上的乘客接到广播通知，本次航班取消。面对乘客的质问，机长生气地下了飞机”。之后，乘务员通知，所有乘客于晚上9时40分下飞机集合，工作人员给大家安排住宿。“一部分乘客离开飞机，机舱里除了乘务人员，还剩下47人，但很快下飞机的乘客就打电话回来，他们形容被安置的酒店就像20元一晚的旅店”。
    之后，先前下飞机的乘客重新返回机场，因为没有登机牌而被隔离在了机场登机口处。晚上11时30分，akiki微博介绍滞留在飞机上的乘客，“老人孩子都只能靠空姐发的饼干充饥”。
    乘客表示将起诉
    晚上12时，akiki告诉记者，乘务人员关掉了机舱的照明灯，滞留在飞机上的乘客在座椅上已经睡去，“其实飞机上的乘务人员也很无辜，他们现在也等候在飞机上，已经多次向上级做过汇报，但没有答复。”
    之后，记者试图与昆明机场总台和延误组联系，电话始终无人接听。晚上12时，记者在昆明机场见到了等候在机场登机口处的几十名乘客，随后赶来的机场工作人员与乘客进行协商，表示今日上午9时，144名乘客将乘坐同一架次航班飞往丽江。但乘客对机场重新安排的宾馆并不满意，几经协商，乘客们被安置在机场对面的酒店内，不过工作人员强调，多余的钱需要乘客自负。考虑到很多人已经疲惫不堪，乘客们按照安排住进了酒店，“不过我们一定会起诉”。
    机场延误组负责人介绍，昨日由于丽江天气原因造成多家航空公司飞往丽江的航班延误。当晚9时许，多名旅客对昆明机场头等舱的食品与饮料进行了哄抢，凌晨时分，一名地服工作人员还遭到旅客的殴打，公安部门已介入。