航空公司售票系统出故障 要乘客补机票差价

民航

2010-10-31 《云南信息报》 记者梁鸿兴，实习生王立

　图：为了保证朋友的行程，汤先生只好重新买了机票。本报记者杨观摄　摄影：记者杨观

　昨（30）日下午，市民汤先生的心情糟糕到了极点，帮朋友打电话订购的两张机票被通知需要补交252元，否则航空公司就要全额退款，重新办理机票手续，理由是在汤先生订票时，公司网站和票务中心公布的信息没有及时更新，现行票价与汤先生所订的票之间出现了差价。

旅客

正常程序订票却无法办理登机牌

　　昨日，汤先生拿着两张四川航空股份有限公司（Sichuan Airlines Co., Ltd.，简称“川航”）在昆代理点“昆明行空经贸公司”开出的机票如坐针毡。
　　汤先生的烦恼来自两张今日上午9时起飞的航班机票。几天前，受一个朋友的委托，要他在昆明订两张到西双版纳的机票，10月29日中午，汤先生通过票务公司电话订购了两张川航31日9时从昆明飞往景洪的机票，电子账单号分别为：8762024821992和8762024821993。航协订票系统公布价格，按照6折468元票价订票两张（全价780元），加每张燃油附加费90元，总共支付1116元。
　　据汤先生介绍，昨日下午3时，一名自称是四川航空票务公司业务员的工作人员打电话给汤先生，声称因公司票务系统问题，导致两张机票产生了252元的差价，要求汤先生补交差价，可以在川航昆明营业中心大厅办理新的机票手续，或者公司全额退款取消订单，否则无法按照正常程序办理登机手续。
　　汤先生说，接到航空公司电话后，他向航空协会、川航昆明分公司票务中心、总公司查询台分别查询机票信息，“结果都显示正常，可以按照程序办理登机手续”。据此，汤先生拒绝了航空公司的要求。昨日下午4时，汤先生再次接到票务公司电话，机票已经不能正常办理登机牌。

航空公司

系统问题责任在我们 但旅客得补差价

　　记者随后联系到川航昆明分公司了解事情原委。川航昆明票务中心一名龚姓工作人员解释，因为川航刚刚开通昆明到景洪航线，最近国内航空公司昆明到景洪航线的全票价已经从780元涨到了990元，但川航网站和票务中心的公布信息还没有来得及更新。汤先生所订购的机票是按照以前的票价出票，并没有按照现行票价出票，由此造成了中间产生每张126元，共计252元的差价。
　　工作人员表示，昨日下午，公司发现问题后，试图通过出票的“昆明行空经贸公司”联系汤先生协商解决差价事宜。按照公司的解决办法，如果汤先生的朋友想按照原定行程出发，就需要补交因票务系统错误造成的126元差价，在昆明分公司营业大厅办理新机票手续，如果不同意，航空公司也可以全额退款，取消订单。
　　昨晚，汤先生向川航总公司反映了这一情况，对方答复将对此事进行调查，但只能在三个工作日内给汤先生答复。为了保证朋友的行程，汤先生只好以每张880元的价格重新购买了两张同一航班的机票。

律师

航空公司应当承担全部责任

　　云南鑫金桥律师事务所主任律师刘爱国认为，汤先生既然是按照航空公司正常订购程序购买的飞机票，也已经出票成功。按照我国《合同法》中的航空客运合同条款规定，客票是旅客运输合同的证明，旅客持有的客票一般也就意味着其与承运人之间运输关系的存在，旅客凭客票就可以要求承运人履行运输的义务。据此，航空公司的这一行为属于先行违约，应承担全部责任。刘爱国表示，航空公司应依合同将汤先生的朋友安全送到景洪，而如果对方是外地旅客经昆明转机，造成行程延误的情况，航空公司应至少承担对方住宿费、生活费等相关费用。对造成乘客耽搁而产生的损失应该追加承担违约责任。