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南航上海基地保障亚运会 提高服务水平 [复制链接]

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发表于 2010-11-6 08:56:17 |只看该作者 |倒序浏览
 中国民航新闻信息网 通讯员陈丙成报道:作为广州亚运会的官方合作伙伴,南航服务保障亚运会进入实战状态,同时,南航货运于11月3日正式加入天合货运联盟。为了进一步提高服务保障水平,提升国际化形象,上海基地货运部以班组建设为起点和动力,致力于以优质的服务喜迎亚运会。
  上海基地货运部多管齐下抓班组建设,齐心协力迎亚运:第一,开办班组长培训班,包括科室主任、副主任和一线班组长以及部分骨干近20人参加培训,通过培训提高班组安全管理和应急反应能力。第二,开展现场保障与营销班组交流研讨,加强沟通渠道畅通,营销与服务保障联动,优化航班舱位安排,提升亚运服务和航班收益。第三,班组启动服务亚运应急预案,各班组实施落实涉亚航班货物配载处理流程,全程监控涉亚货物收运、配载操作流程,制订涉亚航班货物、行李不正常应急预案,设立值班领导的24小时联系制度,保证信息畅通。第四,以目标为导向,凝心聚力,共同实现涉亚航班“零延误、零差错、零投诉、零发案率”的目标。
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