国航西南客舱部加强客舱安全服务日常检查工作

航空

       为及时发现客舱安全和服务工作中存在的问题，持续改进安全和服务品质，不断提升乘务团队执行力，有效推动各项规章制度落实，国航西南客舱部进一步完善客舱安全服务日常检查机制，强化检查力度。

首先，制定了检查计划，确定检查频次和抽检数量。安全服务室负责制定每月检查计划，每周随机选定一天作为检查日，安排两名乘务检查员和空、地勤值班干部组成检查组对早晨出港航班的预先准备及直接准备阶段进行检查。预先准备阶段至少抽检五个乘务组，直接准备阶段至少抽检三个乘务组。

其次，根据航班密度，明确检查时间。检查组应在检查日早晨06:00-07:30履行出港检查职责。

第三，合理设计检查单，兼顾安全和服务。安全服务室负责确定检查项目，从安全和服务的薄弱环节入手，选定检查项目。同时根据月度检查分析结果和不同周期的重点工作，每季度对检查项目进行一次调整，删除部分已得到较大改进的检查项，增加一些新发现的薄弱项。检查标准要严谨、准确，检查出的问题要当面指正，并做好相应记录。

第四，检查组空勤人员的航班安排。每月末，安全服务室根据生产运行室下发的《空地勤干部值班表》，制定检查计划下发至各乘务管理中心，并将参与检查的空勤人员名单和相关检查日期，报送生产运行室，生产运行室负责合理安排检查组空勤人员的航班，检查员所属中心负责通知检查员按时到位。

第五，每次检查由空勤干部负责，将检查员分为两个小组，一组两人，各负责预先准备和直接准备的检查，并填写《客舱安全、服务日常检查单》。

第六，重视检查结果分析，建立每月通报和月度分析制度。检查组完成检查任务后，应及时填写检查单，当日报送至安全服务室的安全服务管理项目。安全服务室负责对检查单进行梳理，将检查结果录入数据库进行汇总分析，并将分析情况在每月的服务例会上进行通报。

客舱部通过建立客舱安全服务日常检查制度，完善日常检查机制，进一步加强了客舱安全服务工作，为保证客舱安全、提升服务质量提供了切实可行的制度保障。