航空公司机票超售 乘客无法登机获赔六百元

民航

2010-11-30 《南岛晚报》 记者侯艳春

　买到真机票，在规定的时间内到达机场却无法登机，这样奇怪的麻烦事您见过吗？近日，乘客韩女士和乘坐同一航班的其他11位乘客，在三亚凤凰国际机场就遇到这样的麻烦事：因为航空公司超售机票，造成他们无法登机。在三亚工商部门调解下，韩女士等12位乘客最终改乘当天的下一班飞机，每人同时获赔600元。

遭遇怪事：12位乘客拿真机票却不能登机

　　不久前，三亚市工商局接到一起投诉：12位乘客拿着机票在指定时间内到达凤凰机场，却被告知所乘坐的航班已满员，他们无法登机。这让韩女士等一行12人十分不解：手中明明拿着真机票，说明在飞机上已经买到了座位，怎么就登不了机？12位乘客在与相关航空公司值班负责人交涉未果的情况下，向三亚工商部门投诉。
　　据当时处理这起投诉的凤凰工商所工作人员介绍，当日，工商所工作人员赶到现场后经了解得知，原来是航空公司超售了机票，而12位乘客到达机场前，乘坐的飞机已经满员。后经工商部门调解，相关航空公司安排12位乘客改乘下一班飞机，并赔偿12位乘客每人600元。

记者调查：超售机票是航空公司惯例

　　为什么乘客拿着真机票，还没登机飞机就满员了呢？东方航空公司的客服人员告诉记者，乘客是遇上了“超售”。
　　所谓超售，就是航空公司为防止旅客定票后未购买或购票后在不通知航空公司的情况下放弃旅行造成航班座位虚耗，而采取适当的超售的做法。目前，超售是航空公司的惯例。
　　记者采访中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）、中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）、海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）等多家国内知名航空公司。上述航空公司的客服人员均证实了“超售”现象的存在。海航的客服人员告诉记者，尽管航空公司存在超售情况，但一般不会出现大批旅客因超售误机的情况。而各家航空公司均表示，如果有乘客因超售误机，可以跟在机场值班的航空公司工作人员联系，更换下一班次的航班，并商量赔偿事宜。
　　据凤凰工商所工作人员介绍，在该所处理的相类似的投诉案件中，偶尔有一两位乘客因买到超售机票无法登机的情况，但这么多乘客一次因超售机票无法登机的情况，还是第一次碰到。

公司提醒：避免无法登记　乘客需早到机场

　　乘客如何避免遇到此类情况而造成误机呢？
　　对此，各家航空公司表示，首先乘客最好及早到达机场，确定自己的座位。其次，一旦遇到超售无法登机，而乘客又有紧急情况必须登机时，要及时与航空公司在机场的值班人员联系，协商登机事宜。
　　同时，记者也提醒广大市民，遇到此类情况时，可与航空公司协商赔偿问题，如赔偿无法达成一致时，可拨打12315向工商部门投诉。

相关链接

超售曾被工商部门认定为“欺诈行为”

　　今年11月5日，浙江温州市工商局龙湾分局依据有关规定，对当事人某航空服务有限公司涉嫌构成以欺诈方式超售机票之违法事实作出行政处罚，并处以罚款5000元。这是全国首张针对超售机票行为开出的罚单。
　　2010年2月5日，黄先生偕亲戚朋友一行8人，准备乘坐由温州飞往深圳的航班。领登机牌时被告知8人中有两人的机票由于超售无法登机。原来，该航空公司本次航班共有127个座位，航空公司共卖出了129张机票。当时129个已订机票全部在机场办理了登机手续，造成黄先生一行出现两个“溢出”座位。黄先生向当地工商部门投诉。
　　11月5日，龙湾工商分局对该案件进行审查与分析，认为当事人作为超售行为的实施者，应当向消费者进行全面而充分的告知。其在未将超售机票的事实及可能发生的后果告知消费者的情况下，向消费者实施超售机票，其行为已违背《中华人民共和国民法通则》等相关规定，违反《浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法》中的相关规定，构成以欺诈方式超售机票之违法事实。依据有关规定，对某航空公司机票超售违法行为开出了全国首例罚单。