航空公司取消航班不赔偿？ 工商:应承担差价

民航

2010-12-08 温州网 记者曾云毕， 通讯员叶静

　预订航班取消，重新买机票产生的差价，该由谁承担？航空公司表示，订票时已告知“航班取消不予赔偿”。调解人员则认为，因非不可抗力取消航班，消费者理应获得合理赔偿，航空公司应当承担机票差价。
　　11月15日，张女士通过某航空公司的网站以每张159元的价格预订了2张12月2日从温州飞往上海的机票。离航班开飞前两天，她却被告知，因为该航空公司计划调整，预定的航班被取消了。因为12月2日到上海有急事，她必须得重新购买机票，但那时机票的价格已经比原先买的贵出好多。她找航空公司交涉，对方表示不会向其补差价。
　　近日，张女士投诉到洪殿工商所。她认为，航空公司随意取消航班，严重损害了她的利益，因重新购买机票而多支付的费用理应由该航空公司承担。
　　航空公司解释，消费者在网上预订票时，公司网站上已告知“航班取消不予赔偿”，且消费者对此规定也是认可的，这样订票流程才能逐步进行下去。所以他们认为，在已尽告知义务的前提下，不应对此作出赔偿。
　　调解时，工商人员则认为，消费者购票后，即与航空公司形成运输合同，航空公司作为承运人应当根据票面载明的时间、地点，将旅客送到指定地点。航空公司临时取消航班，若不存在不可抗力的情形，其行为属于单方违约，损害了乘客的实际利益，应承担违约责任。
　　经调解，航空公司补偿机票差价322元给消费者。