东航天价改签费遭投诉 收费2600元比机票贵

民航

2010-12-13 新民网 记者高萍

张上海到伦敦的机票，折合人民币不过两千多元，改签费却要2600！
　　7日，于先生向新民网投诉，其外甥女预订中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）上海到伦敦的机票，在东航申请改签时，被要求支付最高13000元、最低6000元的改签费。最终，在于先生的努力下，改签费降到2600元。记者在于先生出具的一份打印出来的东航电子售票单上发现，订票协议改签费标明为60英镑，折合人民币600多元。

上海飞伦敦：改签费=5张机票价格？

　　4月20日，于先生外甥女在伦敦预定了两张东方航空上海到伦敦的往返机票，考虑到行程可能会调整，提前预约改签事宜。9月4日，于先生帮外甥女拨打东航客服电话95530申请改签，“一位女客服人员告诉我，改签可以，改签费要交13000元。”于先生说，他当时就被惊吓住了，13000元足够定5张上海到伦敦单程机票了。
　　于先生无论如何不能接受这个事情，他再次拨打东航95530客服电话，希望听到另一种解释。而另一位东航客服人员给他的答复比第一位稍微好些，“一位先生说，改签费最低8000元。”于先生说，尽管这次的价格比第一次低了5000元，但也高得离谱。
　　电话交涉无果后，9月5日于先生带着订票记录单去东航威海路营业厅咨询，营业厅服务员告诉他，改签属于他单方面违约，因此要交改签费6000元。
　　在于先生的强烈要求下，东航威海路营业厅总经理张良成出面解决此事。

　　图1：红圈处为订票时协议的改签费60镑。摄影：高萍

从13000改签费到2600升舱费：东航规定，不能改？

　　据于先生介绍，张良成承认于先生所持的东航售票单是真的，但对售票单中的改签协议不做任何回应，仅表示：6000元改签费是东航规定，不能更改。
　　随后两天，于先生通过面谈、电话的方式与张良成多次交涉，并请求他帮忙解决此事。9月8日得到回复：改签费降到2600元。于先生的外甥女最晚要乘东航9月9日的MU551航班飞往伦敦。
　　为了保证外甥女按时抵达伦敦，于先生无奈交了2600元的高价改签费，并拿到了一张东航的收据。令人意外的是，收据单上注明该费用为升舱费。
　　“我送机时专门问过服务人员，明确她乘的是最初预订的经济舱，并不存在升舱的事实。”于先生说，他不明白东航的操作过程怎么会有如此多漏洞。

东航称2600为合理费用　避谈8000-13000元改签问题

　　记者联系东航党委宣传部，工作人员罗安平回复给记者的邮件中称，于先生外甥女预订的是特价X舱的机票，改签时没有X舱座位，东航建议为其更改为B舱，升舱费为6100元。因于先生拒绝接受，在9月8日的交涉中，最终为其改签了次日航班的M舱，升舱费2600元。
　　记者从东航境外机票预订客服人员处了解到，从MU551航班的X舱升到M舱，升舱费为2450元。
　　而对于记者提出的8000-13000元的改签费问题，及乘客此前已经申请了改签，协议中规定改签费为60镑的问题，邮件中均未回复。
　　北京盈科（上海）律师事务所航空事务部主任孙玉超认为，乘客在预订机票时就约定了改签，因此即便以后改签也不算违约。东航在签订改签协议后，没按照协议执行，属于违约行为。此外，东航收取乘客高于机票价格的改签费，是极其不合理、不合法的行为。
　　他提醒乘客，在遇到此种极端事件时，可以通过向消费协会求助或者诉讼方式维护自身权益，“如果证据充分，胜诉的可能性极大”。

　　图2：东航为于先生开的2600元改签费收据。摄影：高萍