美兰机场连续六年荣膺"全国用户满意企业"

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　中国民航新闻信息网讯：近日，从中国质量协会、全国用户委员会获悉，海航机场集团美兰机场在全国用户满意工程实施推进大会上再揽桂誉，连续第六年被授予“全国用户满意企业”称号。
　　自上世纪90年代初开始，中国质量协会、全国用户委员会即通过宣传用户满意理念、推动实施用户满意工程、开展第三方用户满意度测评等方式，促进企业对用户满意诉求的关注。
　　美兰机场自1999年5月25日通航起即坚持以客为尊的理念，致力为旅客提供人性化的细节服务。2010年1月4日，国务院发布《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》，海南国际旅游岛建设正式步入正轨，为配合推进国际旅游岛建设，美兰机场以参加国际机场协会（简称ACI）世界最佳机场评选活动为契机，积极提升硬件设施水准、推行多项服务举措，全力提升顾客满意率。
　　2010年7月5日，美兰国际机场首批改造后卫生间投入使用，斥资近500余万元全方位改造的候机楼洗手间显示了美兰机场从细节处提升机场品牌形象的决心。2010年全年，美兰机场陆续整改机场硬件设备设施100余项、统一改造候机楼标识牌、重新打造进场路绿化景观；积极参与全国文明城市创建，修建候机楼内无障碍通道。同时对标新加坡樟宜机场，完善标准作业程序，严格执行质量标准，相继推出了“问好服务”、“挂牌服务”、“温馨提示服务”、“电子客票值机”、“晚到旅客运送”、“延误航班通告”、“特殊旅客称呼服务”、“旅客预订机上座位”、“贵宾乘机一条龙”、“头等舱引导服务”、“分段乘机服务”、“机组满意服务”、“中转联程服务”、“全天候柜台值机服务”、“致歉卡”、“上门走访”和“专业化晚到行李运送”等特色服务项目。为保证服务整改工作持续有效，美兰机场各部门领导组成现场检查小组，每周两次对候机楼进行全范围检查，专职设立服务督察员对重点项目长期进行监控反馈。
　　软硬件服务双向出击，使美兰机场服务品质持续提升。
　　2010年5月13日，美兰机场在国际机场协会亚太区年会上荣获全球总干事杰出贡献奖；2010年7月，ASQ二季度满意度综合排名从第87位一举跃升至第全球32位、国内第4位，三季度满意度排名攀升至全球第28位；9月2日，捷星航空为美兰机场颁发“2010年度杰出服务”奖牌；9月20日，在温哥华举行的第十六届全球航线发展论坛上，美兰机场获得世界航线发展论坛“机场营销奖”亚太区提名奖，以表彰美兰机场在协助支持航空公司开拓市场，促进本地航空旅游业发展等方面所做的贡献。
　　优质服务是没有终点的旅程，在激烈的竞争环境下，秉承为顾客提供优质服务的理念，恪守诚信、持续创新、勇担社会责任，才能赢得顾客、成就企业大未来！