飞机延误火车送 网友称赞郑州机场服务给力

民航

2011-01-07 大河网 记者张扬，通讯员薛永革　

大雾大雪航班滞留，不少网友都遇到过，但是机场在没有补班和后续航班的情况下，为旅客购买了火车票并退掉机票的好事你不一定遇到过，近日，18位滞留郑州新郑国际机场（简称“郑州机场”）的旅客就赶上了这样的好事。

飞机延误火车送 郑州机场空地联运保畅通

　　近日，因强冷空气造成全国许多机场相继出现大雾以及雨雪天气，使许多家航空公司航班出现延误，甚至返航和备降，造成在郑州的航班出现部分延误。
　　元月3日，由于西安的航路天气持续恶化，幸福航空有限责任公司（China Joy Air Co., Ltd.）JR1535/6太原——郑州——合肥——郑州航段取消，有18位去合肥旅客滞留郑州机场。
　　由于没有补班和后续航班，次日假期结束还要上班等其它公务，旅客非常着急。郑州机场闻讯后，立即启动了不正常航班保障预案，鉴于公路天气不好为了安全起见商定由火车将滞留旅客运回合肥。
　　经过查询，晚上10点多郑州至合肥有一趟列车，经过机场多方联系，终于及时为旅客购买到了机票，同时，机场也特事特办为18位旅客机票在机场售票处做全退处理。最后，有6位旅客暂时不去合肥，剩余的12位旅客在机场的安排下，提前10分钟顺利乘上了2194次列车回合肥。

网友赞服务给力 机场表示细化流程更好服务

　　不少登上车的旅客纷纷赞扬郑州机场这样精细的服务，表示就算以后在郑州有再大的延误，他们对机场的服务永远放心。
　　有网友表示，看多了航班延误、旅客滞留、双方发生冲突的新闻，突然发现原来解决问题还有这样的好办法，这种服务真给力，要在全国树立郑州机场这种真诚服务的标杆。
　　对于本次空地联运行动，郑州机场地面服务部表示，春运即将来临，为更好的保障延误后空地联运，还要对保障流程进行细化，满足旅客航班延误下的特殊需求，机场将会竭尽所能，确保旅客出行顺畅。