航空论坛_航空翻译_民航英语翻译_飞行翻译

 找回密码
 注册
搜索
查看: 1179|回复: 0
打印 上一主题 下一主题

滞留17小时,乘客机上过夜 航空公司已补偿 [复制链接]

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

跳转到指定楼层
1#
发表于 2011-3-21 12:30:58 |只看该作者 |倒序浏览
2011-03-19 《大河报》 记者李一川 


图:在飞机上滞留时间太长,一些旅客干脆睡在座椅上。摄影:王新昌




  昨(18)日上午,本报热线连续接到读者反映,称本应于17日晚7时50分起飞的郑州——昆明8L9990航班一直滞留在郑州新郑国际机场(简称“郑州机场”)。为了“讨说法”,众多乘客竟在飞机上过了一夜。

乘客:登机后,飞机滑向跑道却无法起飞

  昨天上午,记者接线索后,与乘客杨女士和董女士取得了联系。电话中,两人诉说了她们痛苦的候机经历。杨女士说,她们乘坐的航班本应于17日晚7时50分起飞。在候机大厅等到晚上11点多,才被允许登机,随后飞机开向跑道。“想着滑向跑道就可以马上起飞,没想到飞机始终在跑道边缘等待。我们向机组人员询问,他们一会儿说起飞航班安排不上,一会儿又说机场跑道在整修,弄得乘客不知所措。”杨女士说。
  “最后,机场方面说航班取消了。此时,备受煎熬的乘客愤怒了,纷纷拒绝下飞机。要知道,很多乘客是准备到云南旅游。如果等到第二天再走的话,将耽误不少旅游行程。”董女士说。

滞留:表达不满,百余名乘客在飞机上睡一宿

  杨女士介绍,见乘客不愿下飞机,机组人员就一直解释,并表示已在附近安排了宾馆住宿。等到昨日凌晨4时许,54名老弱乘客实在坚持不下去了,被安排到了附近宾馆。而此时,飞机上仍有近百名乘客在坚守,要求航空公司方面给出解释。
  当晚,这些乘客就在飞机上过了一夜。“我们有水喝,但吃的没有。空调忽开忽停,大家都没有睡好。”杨女士说,其间航空公司方面也派出工作人员与乘客协商,但乘客们说:“我们需要的不是补偿,而是一个说法。”
  昨天上午11时许,记者赶到新郑国际机场采访。在26号值机口,机场工作人员说HU8L9990航班仍未起飞,乘客仍待在飞机上。她说,乘客们的心情是可以理解的,他们要求航空公司对此给出解释也是正当的,但采取这种过激的方法不可取。
  针对此事件,民航河南监管局的一位工作人员说,根据相关法律,在发生航班延误后,乘客一直占据飞行器是违反相关法律的。

进展:误机因航班安排出问题,已对乘客补偿

  采访时,海航方面驻郑的工作人员告诉记者,郑州——昆明8L9990航班属于海航集团的航空成员企业云南祥鹏航空有限责任公司(Lucky Air co., Ltd.,简称“祥鹏航空”)。目前,祥鹏航空方面一直在处理此事,“飞机在郑州机场一直没法起飞,我们也很遗憾。”
  随后,记者致电祥鹏航空总部客服热线。该公司客服人员说,此次航班延误主要是航班安排方面出了问题。在此过程中,他们一直对乘客进行耐心解释。在解释后,一部分乘客愿意到附近宾馆住宿,可仍有部分乘客坚持在飞机上过夜不愿下来。目前,航班已经协调好,滞留乘客将于下午1时10分起飞。同时因航班延误,祥鹏航空将向每位乘客补偿300元钱。
  昨天下午4时40分许,8L9990航班降落在昆明机场。乘客董女士说,目前航空公司已对每位乘客补偿300元或500元不等的现金。当时住宾馆的每位乘客补偿300元,没有在宾馆住宿的每位乘客补偿500元。
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册


Archiver|航空论坛 ( 渝ICP备10008336号 )

GMT+8, 2024-11-1 09:09 , Processed in 0.023001 second(s), 10 queries .

Powered by Discuz! X2

© 2001-2011 MinHang.CC.

回顶部