航空公司和机场：选择应用程序还是手机网站

民航

2011-04-23 环球旅讯 Ruby/编译　

　　这是一篇特邀文章，作者是航班信息公司FlightView的CEO Mike Benjamin。

　　对航空公司和机场来说，这并不是一件复杂的事——75%经常出差的旅行者都使用手机设备。

　　这也就是说——很多人已经开始理解这一点——利用手机服务的功能对于优化客户服务和塑造公司品牌是十分必要的。

　　手机产品如手机应用和网站等不仅有助于满足旅行者对于即时获取旅游信息的预期，还能从内部为机场和航空公司带来利益。

　　自助服务可以帮助航空公司和机场节省大量的资源和降低运营成本，因为它不需要那么多接电话的客服代表和咨询服务处。

　　事实上，根据近期一份对美国机场所做的调查，我们发现超过84%的机场都把改善顾客服务作为2011年的首要任务。

　　然而，这并不足以说明从目前的网站转型成手机网站或手机应用可以达到这个目标。

　　手机用户与电脑用户需要的内容应该是不同的，用户界面——尤其是导航功能——应该体现出这种不同。

　　Tnooz上最近一篇关于航空公司手机网站的蹦失率的文章说明，即使旅行者发现了你的手机网站，但如果用户界面很不友好的话，他们在打开第一个页面之后也会离开。

　　例如，用户希望通过手机设备在你的机场网站上找到显示具体位置的信息，如候机楼地图、停车费率以及购物和用餐选择等。

　　如果用户需要在一堆毫不相关的信息（如机场统计数据、“关于我们”或就业机会等）中去找自己所需要的信息，这一定会大大降低用户体验。

　　那么下一步是什么呢？现在的问题不是航空公司和机场是否需要提供手机服务，而是从何处开始着手，而且还在预算范围内。

　　我们经常听到的一个问题是：

　　“在有限的预算内，怎样才能让结果不同——选择应用程序还是手机网站？”

　　当你只能开发其中一种的时候，最佳投资选择便减少了。

　　1、机场的最佳投资选择：从手机网站开始

　　物美价廉的选择：开发手机应用程序的成本是高昂的——尤其是当不同的手机如iPhone、Android 和 BlackBerry所需的应用程序是不同的时候。因此，机场先投资开发一个手机网站是更为划算的选择，这样他们可以在一个开发环境中建立和维护一个手机平台，允许用户通过多种设备和操作系统登录这个平台。

　　易于被发现：因为旅行者会去往许多不同的机场，他们更有可能使用Google搜索相关的机场信息，而不是寻找和下载他们去到的每一个机场的手机应用程序。

　　快速查找信息：当搜寻机场信息的时候，旅行者通常不需要保存个人信息或者偏好——这是手机应用的一大优点，但在这却用不上。

　　2、航空公司的最佳投资选择：手机应用程序是最合理的，这是由消费者与航空公司之间的联系方式决定的。

　　用户偏好和个性化数据：航空旅行者希望保存和提取个人信息，如常旅客号码和手机登机牌等。手机应用具有这一功能，并且更方便根据每个人的旅行偏好定制个性化服务。

　　具有更先进的功能：手机应用比起手机网站具有更多的功能，而且还可以帮助航空公司通过销售辅助服务和舱位升级等增加收入。

　　与常旅客保持联系：如果价格允许的话，旅行者愿意一直选择那些他们有过不错体验的航空公司。如果旅行者经常乘坐你们航空公司的航班，那么他们会希望经常使用你们的应用程序。航空公司应提供这样一个手机应用，让旅客可以在一个地方存储和提取个人信息、预订机票和查看航班信息。

　　作为一个管理者，选择创建应用程序还是手机网站很大程度上取决于你的消费者与你联系的方式，以及公司为手机项目提供的预算。

　　最后：两者都是不错的选择，但如果非得二选一的话，你需要进行研究，以确保选择的是最佳投资方案。（Ruby/编译）