航企变相加价？ 经济舱头排座位“被升级”

民航

　2011-05-17 云南网 记者曹婕　

　眼下，国内多家航空公司纷纷将头排座位设置为“超级经济舱”、“高端经济舱”，宣称专为经济舱普通商旅客提供个性化服务。但不少旅客抱怨，服务差异化并不明显的情况下，航空公司有变相加价的嫌疑。昨（16）日，记者从部分航空公司了解到，四川航空股份有限公司（Sichuan Airlines Co., Ltd.，简称“川航”）和中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）分别推出“超值经济舱”和“高端经济舱”的产品，让购买高折扣或者无折扣经济舱机票的乘客享受多样化的增值服务。

南航回应：为回馈乘客推增值服务

　　“‘高端经济舱’产品是针对公务、商务乘客推出的多样化的服务，并不是简单地买全价经济舱的票、坐经济舱第一排位置这样。”南航昆明营业部的相关负责人告诉记者，推出这样的产品，座位改造时，经济舱也拆掉了一些位子。而推出这个产品，是针对那些公务、商务乘客乘机时通常买经济舱的全价票，对此公司回馈这部分人群而推出的增值服务。这部分人群，除了平时在退改签时享受低手续费和更多便利外，他们也可以享受类似“头等舱”的待遇。
　　据悉，目前南航在全国的航线上都推出了“高端经济舱”产品。为此，南航专门根据不同的机型将介于公务舱和经济舱之间的3~5排的位置重新装修了一下，通过加装隔帘或门分离出专门的区域，前后位置之间的距离变宽，让旅客拥有更私密的空间和更宽敞的座位，同时，享受“次头等舱”的待遇。例如，在餐食上享受头等舱的待遇，其他方面，比经济舱的旅客多享受“一份报纸，一瓶水，一张毛毯，一份点心”的服务。此外，在客舱服务的整个环节中，乘务员都会以特别的关注和差异化服务，为高端经济舱旅客提供超越经济舱的增值服务。

东航、祥鹏、昆航：无论折扣多少享受服务一样

　　和这类似的产品在川航叫做“超级经济舱”，也是将经济舱的前面几排改造成一个单独的空间，打造成类似头等舱的位置，但川航只在成都至北京的航线上推出。川航相关负责人表示，该航线是成都客源最充足的“黄金航线”。一些公务、商务人员出差，往往会购买到全价的经济舱机票，却只能跟低折扣票价的经济舱人员享受同等的服务。对此，川航针对该部分人群推出多样化的服务，只要购买8折-全价的经济舱机票的乘客，便可享受“超值经济舱”的服务，类似头等舱的待遇让这类产品也很受部分人群的欢迎。
　　此外，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）云南分公司、云南祥鹏航空有限责任公司（Lucky Air co., Ltd.，简称“祥鹏航空”）、昆明航空有限公司（Kunming Airlines Ltd.，简称“昆航”）这3家航空公司表示，他们公司并无类似服务，乘客购买的机票，无论折扣是多少，同样可选择经济舱第一排座位，其享受的服务均与经济舱的其他座位一样。