南航河南分公司“三重视”抓实效 早布局迎春运

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  南航河南分公司利用春运来临之前及早布局市场销售工作，组织各有关部门做到“三重视”抓实效：重视走访市场，了解市场需求，合理安排运力，制定销售政策；重视客户回访，搜集反馈信息，提升服务水平；重视业务培训，提高业务素质，提高工作效率。
                                               走访市场采集数据，分析预测合理安排运力
      南航河南分公司市场销售部采集前两年春运同期市场数据，针对重点航线、重点航班数据进行分天统计，对比航班客座率、平均票价、座公里收入等重点指标，针对节前、节中、节后三段市场区别分析，对今年返乡客源和旅游客源的流量和流向进行预测，在此基础上合理运力。根据市场预测，提出春运期间部分航线、航班调减计划；根据春运运力安排以及市场需求，提出春运加班计划设计产品，申请运价； 细分春运市场，根据旅客不同需求，设计相关产品，如提前销售产品、往返销售产品，郑州-版纳-昆明-郑州旅游产品等。同时，提前向总部申报产品价格，及时投放市场。
                                               走访客户了解需求，科学管理保证效益
      走访核心代理人和旅行社，重点了解今年春运返乡客源预订日期、集中出行时间段、销售价格以及旅行团队对春运产品、价格的需求等。与广州收益部门提前沟通，针对节前单向性较强、加班较多的航线（如郑州-广州、深圳等），申请增加提前销售舱位开放数量；对节中旅游航线（郑州-海口、昆明等），提出团队座位数需求，建议合理设置团散舱位比例。
                                             重视培训提升业务素质，提高为民服务工作效能
     随着新开航线和新业务的不断增加，新知识不断更新，春运来临之前河南分公司市场销售部对市场、销售、客户、售票和国际等业务部门进行了一系列培训和技能比武，如呼叫中心国际业务技能竞赛，售票处新规系列培训等等，通过系列业务技能培训夯实了销售服务工作基础，提升了服务水平，提高了为民服务的工作效能，为即将到来的春运高峰做好了精心准备。