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海口美兰国际机场:投诉电话拨打三次无人接 [复制链接]

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发表于 2012-2-1 16:36:48 |只看该作者 |倒序浏览
2012-01-31 《国际旅游岛商报》 记者吴长策、王巍

“我从外地返程回到海南,下飞机后提行李时却没有手扶车,想找机场工作人员询问,竟然找不到工作人员,无奈之下拨打机场投诉电话,可一位陈姓工作人员听了我说明的情况后表示,机场不可能出现这样的事情。”遭遇烦心事的章先生拨打商报投诉热线反映,他让机场将投诉的问题进行反馈,15分钟后他再次拨打电话,该工作人员辩称没有发现他所描述的情况。不仅如此,机场一楼外黑车拉客现象也相当严重。针对章先生反映的问题,记者进行了暗访调查。


游客投诉:机场服务态度不如人意



  1月26日章先生乘机回到海口,晚上11时左右抵达海口美兰国际机场。由于多个航班晚点,上千名旅客同时到达机场。章先生提着大包小包的行李,却找不到一辆行李手推车。当时很多和章先生一起出站的旅客都怨声载道,当他们想找机场工作人员问询时,也找不到任何工作人员。



  无奈之下,章先生拨打了机场投诉电话65751315。接通后,一位陈姓工作人员听了章先生说明的情况后表示,不可能出现这样的情况。“我当时问他,你都没有过来看,怎么知道没有这样的情况?我告诉他自己的投诉有了结果,要给我一个反馈。”过了15分钟,章先生再次拨打投诉电话,该工作人员辩称自己就在机场,并没有看到章先生所描述的情况。这种反馈令章先生很是不解。



记者走访:投诉电话拨打三次无人接



  28日晚,记者针对章先生所反映的问题进行暗访,在机场一楼出站口通道,记者发现走出机场通道的部分旅客行李是推着和手拎着,而一眼望进里面,并未发现有行李手扶车。记者在一楼电梯处观察,偶尔会有工作人员推着不多的手扶车进入进场内部通道,但供应量很难满足需求,随即记者又来到二楼机场大厅外,却发现有两排手扶车停放在那里。



  “我们在里面找了半天没有找到手推车,为了赶时间,只能手拎着行李出来了。”旅客黄女士说,28日晚9时35分左右,许多航班由于晚点蜂拥到达,出站的人非常多,但手推车根本不够用,无奈之下只能一家子拎着大包小包走出通道。



  为了证实旅客所反映的问题,记者拨打了机场投诉电话,拨通之后无人接听,记者连续拨打三次仍无人接听之后,便放弃了拨打。



机场外黑车拉客现象严重



  机场服务态度恶劣已令章先生很是扫兴,走出机场要返回市区时更是纳闷,走出机场后章先生和别的旅客又遭遇尴尬。刚走出大厅,他们立刻被黑车包围,“去哪啊,算你便宜一点,大哥,走啊……”招揽客人之声不绝于耳。“美兰机场整体秩序给我的感觉非常差,秩序混乱,管理跟不上,黑车拉客仔到处乱窜。”章先生说,海南建设国际旅游岛,机场是游客来到海南之后对海南的第一印象,应当杜绝黑车拉客现象。



  对此,记者在28日的暗访中发现,黑车拉客现象十分严重,很多黑车司机拉客十分猖獗,看到旅客走出来之后几人蜂拥包围上去说服旅客。



  记者在一楼佯装旅客走到机场外面,一位黑车拉客仔询问记者是否去市区,当记者询问价钱时,该司机说50元一人,记者马上表示不要拼车时,该司机表示,一个人走根本不够本,要不然也不会这么便宜,凑够3人到4人就可以走了,让记者等一等。“你们的车在哪啊,怎么没有看到?”记者问道,该黑车司机说,他们的车都停在机场停车场内,避免稽查大队查处。他还告诉记者,他们白天都不敢出来,白天稽查大队抓得严,只有等到晚上8时半之后才出动,一般这边私家车拉客的有20辆左右。



  记者在暗访中了解到,机场外面的黑车主要是灵山镇一带的私家车,许多私家车都是在机场周边停车之后在一楼大厅进行拉客。随后,记者以等待时间太久为由拒绝搭乘,但黑车司机不死心地表示可以便宜点,让记者搭乘他们的车,但见记者没有理会便大喊30元一人就走。



  针对黑车存在的问题,记者拨打了海口市运管处投诉热线,反映此问题,接线工作人员称将会把该问题反馈给机场稽查大队,让他们加强监管,杜绝黑车存在的现象。

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