机械故障延误3个小时 70名乘客滞留常州机场

游游

2009-05-12 《常州日报》
　昨天（11日）早晨，深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）一架执飞厦门ZH9446航班飞机，在起飞检查中发现存在机械故障，无法正常起飞，造成航班延误了3个多小时。尽管机场尽力做好航班延误服务，航空公司也抓紧时间抢修飞机，但旅客不满情绪依然高涨，部分乘客拒绝登机，要求赔偿。
　　ZH9446厦门航班定于上午8:15起飞，将搭乘70多名旅客。然而在起飞检查中，工作人员发现这架10日晚飞抵常州的过夜飞机突发机械故障。由于飞机故障排除所需航材常州没有，需要从其他地方运送过来，于是深航立即通过当天上午北京、广州、深圳飞往常州的三个航班发送航材，哪个航班最先到达就立即使用。
　　预计延误时间会比较长，机场工作人员一直在现场给旅客做解释工作，为旅客提供早餐、饮料，安排老人与小孩到贵宾室休息，帮助旅客解决困难，并提供宾馆休息服务。
　　据机场地服部经理董航一解释，11:36，地服部接到飞机故障排除的消息；11:45，机场广播通知旅客登机。然而此时，经过3个多小时焦急等待，旅客不满情绪十分高涨，一些乘客拒绝登机，要求赔偿。为了不影响旅客行程，机场工作人员耐心解释，并为乘客开具了延误证明。直到中午12点半后，最后一名旅客才登机；下午1点左右，飞机终于飞出常州机场。
　　对于该航班延误赔偿的问题，董航一表示，目前旅客因航班延误而造成损失的赔偿，国际上没有统一量化标准，主要依据中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）公布的《航班延误经济补偿指导意见》，具体补偿标准和补偿方案由各航空公司自行制定。按照深航规定，因航空公司自身原因造成航班长时间延误（4小时以上），乘客可以获得相应的补偿。具体标准为：延误4小时以上、8小时以内，补偿机票票面价格的30%；延误8小时以上、24小时以内，补偿票面价格的60%；延误超过24小时，补偿票面价格的100%。对于出现隔夜延误现象，深航会做出住宿、餐饮等安排，也可帮助旅客改签、退票，但以上赔付并不适用于因天气等自然原因造成的航班延误。董航一强调，航班延误时间以通知旅客登机时间为截止点计算，依据这一标准，此次航班延误时间在4小时之内，航空公司将不进行经济补偿。如果旅客提出赔偿，双方将通过法律途径解决。