端午佳节 南航保障一百名法国老人顺利成行

游游

2009-06-01 南航深圳分公司党委工作部 通讯员孙海英、葛明霞
　端午节当天，深圳宝安国际机场异常繁忙，出行达到一个小高峰，前往武汉长沙、海口、桂林等航线都是全舱销售。端午节被列入国家法定假日后，大大刺激了国内旅游市场，同时还吸引了一些国外游客感受中国传统佳节的氛围。
　　早晨，航班保障正常，天气晴朗，给节日出行的人们增添了喜悦的心情。到了下午18:00，离CZ3225（深圳——西安——银川）航班结载还有10分钟，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）深圳分公司值机接到一位导游的电话，电话中他焦急的说：“我带的100位乘座CZ3225航班前往西安的外籍旅客还在赶往机场的路上，你们能否推迟结载时间，并提前帮我们把登机牌打印出来？”
　　经进一步沟通了解，原来该团都是70、80岁的老人家，是从法国过来感受中国端午节的，他们经澳门座船到福永码头，由于人数较多且都是老人家，动作比较缓慢，所以耽误了行成。如果旅客赶不上该航班，后面所有的行成包括定好的酒店都要变更，不仅损失惨重，而且还会给法国的大爷大妈留下很大的遗憾。
　　了解到详细情况后，值机负责人孙娟立刻把该团的情况报告地服部值班领导周新和公司值班领导吴春明，在公司领导暂短与有关部门协商后，本着南航以人为本，满足旅客个性化需求的服务宗旨，立刻同意该团的请求，并到现场亲自协调指挥，为法国老人团开放了五个专用值机柜台，准备好运送行李的车辆，并积极与机场安检协商，开辟了3条专用通道。15分钟后，4辆中巴载着100名旅客和110件行李到达了候机楼，早就准备好的服务员立刻引导旅客办理乘机手续、过安检、登机等一系列服务，由于准备充分，各单位密切配合，在不到半个小时的时间内保障了100位旅客顺利登机。
　　望着旅客满意的笑容，听着他们用生疏的中文说：“谢谢，中国姑娘！谢谢，南航！”