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标题: 转签旅客手持登机牌无法登机机场拖延3小时 [打印本页]

作者: 帅哥 时间: 2009-11-30 18:07:18 标题: 转签旅客手持登机牌无法登机机场拖延3小时

《新民晚报》
　　昨天（29日）傍晚5时许，两名旅客要从中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）转签机票到上海航空股份有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，简称“上航”），转签手续办理妥当，旅客顺利拿到登机牌。可登机时，两名旅客被拒绝上飞机：这突如其来的变化，一下子使他们傻了眼。原本改签航班是想提前20分钟起飞，想不到最后竟因此在机场拖延近3小时。昨晚，读者周先生和澳籍吴安先生致电本报962288新闻热线投诉。

手拿登机牌不能登机

　　昨天下午，周先生和吴安先生来到虹桥机场，他们原本购买的是国航CA1522航班，航班将于17时50分起飞，他俩要前往北京商业谈判。为提前赶到谈判现场，他们临时决定，将机票转签到上航FM9115航班，该航班于17时30分起飞。
　　他们来到京沪快线上航窗口办理转签手续。手续十分顺利，他们很快拿到上航FM9115航班的登机牌。
　　17时许，两名旅客准备登机，可戏剧性的一幕发生了：上航工作人员拒绝他们上飞机，原因是接到国航指令：“此两名国航旅客不得自由转签外航”。两名旅客顿时很纳闷：登机牌都拿在手中了，为什么不能登机？

上航接到“不能转”指令

　　两名旅客来到京沪快线上航窗口反映，工作人员查询后透露，他们的资料在电脑中显示为“没有关联任何一家航空公司”。上航京沪快线值机室还开出一份证明：“今日，我航工作人员16时46分以候补的形式，接收手持CA1522H舱位两位旅客，但1648国航工作人员前来告诉我航工作人员，此两位国航CA1522旅客，不得自由转签外航。我航工作人员只能接受国航指令，无法在上航承运两位旅客。特此向两位旅客表示歉意。”
　　“登机牌都在手上，明明白白写着上航的航班号……我们不能接受这个说法！”两名旅客非常恼火。吴安先生由于心急，身体不适，血压急剧上升。

不能转签是因折扣舱

　　两名旅客与国航、上航反复交涉，但均无结果。由于时间耽搁，他们本来的国航CA1522航班也飞走了。两名旅客只能重新购买机票，乘坐21时的东航航班前往北京。“先前付过的国航CA1522航班机票钱不去说，耽搁的商业谈判，谁来负责？”两名旅客难抑气愤，表示要讨个说法。
　　今天上午，记者致电国航客服热线，对方表示，这两名旅客是H舱，H舱是经济舱、折扣舱。他们买的是折扣票，而折扣票是不能转签外航的。记者又致电上航服务热线，工作人员解释，折扣票确实不能转签，当时之所以发给他们登机牌，可能是工作人员一时疏忽。

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