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标题: 国航地服员工用真情服务打动旅客心 [打印本页]

作者: 航空 时间: 2010-9-2 11:42:00 标题: 国航地服员工用真情服务打动旅客心

8月18日，国航由北京飞往杭州的CA1563航班因机械故障延误，按照服务流程，国航地服工作人员为旅客提供了延误餐食服务。在发放餐食的过程中，细心服务员谷晓雪发现旅客中有一个孩子精神不振，小脸通红，孩子可能在发烧。在征得孩子家长同意后，小谷立即联系了机场医务室，经过医务人员测量孩子的体温高达39.6°C，孩子的母亲得知情况后非常焦急，她嗔怪着都是飞机延误导致孩子的发烧，开始埋怨在场的工作人员。值班主管的杜宏宇没有计较旅客的埋怨，只是想着是如何帮助旅客发烧的孩子，他主动端来一杯温水给孩子，并在医生指导下准备送孩子前往儿研所治疗。因为救护车只能停在场外车道边，为了减少孩子的奔波，他安排了小摆渡车并联系特服人员全程陪同孩子去医院看病，其间孩子化验、输液、去洗手间，所有的环节里，国航地服工作人员一直陪着家长照顾生病的孩子。经过及时的治疗和细心的照顾，孩子终于退烧了，一家人也在国航地服特服人员的陪同下返回机场并顺利登机。临别前，在登机口，孩子的母亲按耐不住心中的感激之情，她对自己之前的不敬言语向值班主管杜宏宇道歉，并向国航员工协助他们一家给孩子治病表示感谢，她说：“一听航班延误，孩子又病了，我当时有点心急，对你们出言不逊，非常抱歉，没想到你们不计前嫌还带我们及时去医院治疗，孩子降温了，我们也理解了你们工作的难处，感受到了你们的优质服务，谢谢你们，谢谢国航……”

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