ffice" />为了进一步提升公司的客户服务管理水平、提高广大员工的沟通技巧,为客户提供优质的服务,国货航在北京举办了构建卓越的客户服务管理体系及沟通冠军-服务一线的极致沟通训练培训班,来自各运营基地、营销中心、营业部及华南基地等单位的30余人参加了培训。fficeffice" />
以上两门课程,公司特意聘请了华诚远卓(北京)管理咨询有限公司的专家前来授课。
构建卓越的客户服务管理体系,专家从客户服务管理体系、让战略视角的客户服务理念落实到实处、构建卓越的客户服务管理体系及客户服务管理体系的运行与管理四大方面作了深层次的讲解，通过互动和讨论的方式，让学员们去理解、消化，尽可能的掌握所学到的知识。
沟通冠军-服务一线的极致沟通训练这门课程专家从服务代表的规范用语训练、理解与安抚客户的技巧、预防和化解分歧的技巧、使投诉客户满意的技巧及客户服务的心理调适技巧五大方面作了全面细致的讲解,专家运用了大量的案例并让学员们做了大量的练习及小组讨论等多种形式,让大家真正学到了各种沟通技巧和能力,学会了关注、聆听、反馈及接待投诉的”CLEAR”(C-平复客户和你的情绪 L-积极地听客户的诉说 E-与客户产生共鸣 A-对客户表示歉意和感谢 R-提出应急的和预见性的解决方案)沟通等技巧,大家边学边练习,认真的去体会所学的内容。
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