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标题: 国航华南基地创新模式迎接亚运 [打印本页]

作者: 航空 时间: 2010-10-12 09:58:47 标题: 国航华南基地创新模式迎接亚运

为迎接亚运，国航值机柜台改变原有的一个柜台排一条队伍的排队方式，转而采用了“蛇形排队法”。“蛇形排队法”即值机同时开放多个柜台，但每个柜台每次仅限一人办理业务，后面不允许有人排队，其他人都在蛇形线外排队等候。这样每位排队办理业务的用户的机会都是均等的，另外还可解决局限在某一个柜台时，因个别用户办理业务时间过长造成其他用户等候时间久，从而引发不满等问题。另外，采用‘蛇形排队法’，即使遇到某个柜台的营业员暂时离柜，也可让用户在其他柜台办理业务。
这种排队方式不但提高了旅客办理的效率，同时也改善了柜台排队的秩序，得到旅客的认可，减少了旅客因排队秩序问题而发生的投诉。在亚运即将到来之际，柜台同事不断创新工作模式，促进工作效率，提高工作质量，为亚运大量旅客的到来，建立坚实的基础。

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