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标题: 旅客认可，我们最快乐！ [打印本页]

作者: 航空 时间: 2010-10-26 12:13:02 标题: 旅客认可，我们最快乐！

新服务规范已培训了两期，值机室每位员工在平时的工作中也一直在做努力的贯彻和落实。我们在工作中点点滴滴的细小变化，不知不觉为旅客带去了放心、顺心、舒心和动心的旅行体验。
9月30日，在中午的航班高峰时段，值机员吴荣正坐在A02白金卡/金卡柜台里。像往常一样，她趁着旅客少的时候，开始填写即将开办航班的头等舱休息卡。这时，值机员詹剑对她说：“今天航班都是满的，金卡也很多，我先帮你预留白金卡和金卡的座位吧！”吴荣笑着对她点点头，又开始忙着把卡片填完。

不一会儿，吴荣看到不远处有三名旅客向柜台走来，便马上起身站立迎接，礼貌问候，其中一位刘女士将证件和金卡递了上来。接过证件，吴荣询问了对方的座位需求后，快速将换好的登机牌、休息卡、证件和金卡交给了刘女士。刘女士接过之后，马上和同行男士说到：“国航的地面服务就是做得好：每次办理手续快，座位也先预留着。”。在为同行男旅客办理手续时，吴荣又无意听到那位刘女士和他的对话：“你怎么还是普卡啊，你这得加油了，我让你回台湾时坐国航吧？看别人服务多好啊，要不你这卡早给换成金的了!”办完第二名旅客手续后，吴荣又站起来接过第三位旅客的证件：又是一位金卡旅客。吴荣同样迅速办完手续，告知他们休息室和安检方向后和他们友好道别。

客人走后，同事们相视一笑。这一笑，是发自内心的快乐——旅客认可，我们最快乐！我们今后会更加努力做好细节服务，充分展现国航优秀的服务品质和卓越的品牌形象，赢得更多旅客的认可。

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