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标题: 托运行李破损旅客要索赔，国航湖北地服行查员及时修理获肯定 [打印本页]

作者: 航空 时间: 2010-11-17 12:53:23 标题: 托运行李破损旅客要索赔，国航湖北地服行查员及时修理获肯定

11月7日上午，CA1333北京至武汉航班落地不久。在机场到达厅隔离区内，一位陈女士找到了正在核对行李的国航湖北分公司地面服务部行李查询人员。陈女士恼怒地告诉工作人员：自己新买拉杆箱的把手在这次航班托运中损坏了，航空公司应赔偿损失。在核实了有关情况后，行查员芦丹、陈英仕将陈女士领到办公室，耐心安抚致歉。看到地服人员诚恳的态度，陈女士最后表示，如果能马上修好行李箱把手，将不追究责任，不要求赔偿。此时，工作人员急中生智，想到先前存放的废旧箱子或许有配套零件。经过一番查找，行查员幸运地找到了陈女士拉杆箱的同款把手。陈英仕马上取来工具修理起来。不一会儿，一只完好的行李箱交到了陈女士手中。这时，陈女士脸上露出了笑容，当场就对国航行李查询人员表示了肯定。

因行李破损产生赔偿纠纷时，国航湖北分公司地服部工作人员及时做好解释工作。在取得旅客理解和认可后，工作人员巧妙利用废旧箱子零件为旅客维修行李，最终没有产生任何赔偿费用。他们不仅为分公司节约了成本，其主动热情的服务态度更是赢得了旅客的肯定。

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