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标题: 国航重庆营业部开展服务规范复训 [打印本页]

作者: 航空 时间: 2010-11-29 15:52:56 标题: 国航重庆营业部开展服务规范复训

国航重庆营业部于近期开展了连续十个工作日的售票服务规范复训，只要是不当班的售票柜台员工都必须参加。他们以站立迎候、姓氏服务、双手递接等十大“亮点”为复训的主要内容，每天集中在一到两个“亮点”上，指导员工进行反复练习，并互相观摩学习。在训练过程中不允许接听电话，也不允许擅自离开训练室，并全程使用普通话进行练习。复训过程虽然很单调和枯燥，大家也感到很辛苦，却没有一丝的抱怨。尤其值得一提的是，在复训期间多次发生航班不正常，最晚的一天延误到凌晨两点以后，在机场售票柜台熬夜当班的员工，第二天下班后都没有回家休息，而是准时到达培训现场，仍然以饱满的精神状态参加培训。在完成全部训练项目后，他们对所有参训人员均进行了严格的考试，只要有任何一个细节没有做好，都视为不过关，须继续培训，直到合格为止。通过这次复训，使售票服务规范更加深入人心，逐渐成为了员工自觉的行为习惯，售票柜台的服务质量也得到了明显提升。

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