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标题: 国航人热心相助感动旅客 [打印本页]

作者: 航空 时间: 2010-12-6 13:12:15 标题: 国航人热心相助感动旅客

11月22日，旅客祁女士将一封满含感激之情的感谢信送到公司，表达对国航地服路琦、许志军、李宗祺、鞠磊四位同志竭尽全力帮助自己找回重要挎包的感谢。
事情的经过是这样的：11月21日晚，旅客祁女士乘坐CA1850航班由徐州飞抵北京，不慎将挎包遗忘在飞机上，因为包里装有证件和较多现金，她非常着急，经过致电问询，祁女士联系到了国航地服行李服务中心当日值班经理路琦。路琦得知此情况后，一边劝慰祁女士不要着急，一边对挎包的详细特征以及包中的物品、证件、现金等信息进行了认真记录，并承诺以最快的速度联系相关单位查找失物。

随后，服务经验丰富的路琦立刻安排当班管控员李宗祺致电询问执行CA1850航班航后清洁任务的机上清洁队，在运控值班班长许志军的协助下，联系到了清洁队负责人，经核实，该挎包已被执行CA1850航班任务的清洁人员捡拾并按照流程交到了相关部门，正努力查找线索联系旅客本人。机上清洁人员拾金不昧，行李服务人员热心相助，使祁女士的挎包失而复得。

当祁女士知道自己的挎包被找到时激动万分，但是因为当时有急事在身不能亲自到机场取回。为了不让旅客着急，在得到祁女士的授权并经当日值班领导同意后，李宗祺利用自己的下班时间和熟悉市内路况的同事鞠磊一起，将挎包送到祁女士的住处，并与她对包内物品进行了当面核对。看到完璧归赵的失物，想到国航员工对自己的帮助，祁女士非常感动，她说今后还会继续选择国航出行，用自己的行动表达对国航人的谢意和敬意。

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