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标题: 甘肃天水机场:全力做好不正常航班后续服务 [打印本页]

作者: 民航    时间: 2011-2-12 09:56:50     标题: 甘肃天水机场:全力做好不正常航班后续服务

2011-02-11 天水机场有限公司 通讯员刘涛

2月9日,天水地区普降雨加雪,天水机场能见度仅有2公里,严重影响当日航班飞行,航班取消以成定局,下午3点航班宣布取消,致使本场37名出港旅客滞留机场。
  机场公司立即启动《航班不正常保障预案》,在得知今日进出天水的客运大巴和火车票已经售完后,机场领导一边指示运输服务部联系天水市天嘉运输公司包车送旅客;一边积极和航空公司商务调度联系,争取因天气原因航班取消后的旅客赔偿问题。经过多方协调航空公司承诺给于旅客补偿和并协助航班签转,客运公司也出动一辆大巴车将旅客送至西安咸阳国际机场(简称“西安机场”),机场公司还在班车上为每位旅客配备了水和食品,并有2名工作人员跟随。
  旅客的抱怨被工作人员耐心的劝解和贴心的服务所打消,旅客还对机场公司这次妥善的处理表示感谢,并对工作人员的谩骂表示歉意。晚上8点半,工作人员将旅客安全送到西安机场,与航空公司代办进行交接。





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