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标题: 民航服务或可提升 2013年受消费者投诉增加 [打印本页]

作者: 航空    时间: 2014-3-17 12:39:19     标题: 民航服务或可提升 2013年受消费者投诉增加

中国民航网 通讯员孙德富 报道:“3.15”是国际消费者权益日。从1994年1月1日起实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)标志着消费者权益保护工作纳入法制轨道,《消法》成为老百姓最为熟知的基本法律,也成为中国民航改进服务工作,提升服务质量的重要依据。
今年“3.15”中国消费者协会确定的主题是“新消法、新权益、新责任”。各管理局、航空公司和机场围绕主题,充分利用隔离区、两舱休息室等多种渠道,发放《消费者航空旅行指南》宣传资料,宣传新的《消法》,积极引导消费者合理维权。
应该看到,民航系统多年来重视消费者权益保护工作,有力地促进了民航服务质量和运行品质的提升,但服务质量仍有改进的空间。2013年受理航空运输消费者投诉共2047件,其中航空公司1706件,机场78件,航空运输销售代理企业262件,机场地面服务地理1件。投诉总数比上年增加246件,其中航空公司投诉增加293件,机场增4件,这与航班延误后的服务不到位不无关系。
因此宣传新的《消法》,最重要的是引导航空消费者树立科学、文明、正确的维权理念,使航空消费者的权益得到切实的有效保护。各航空公司和机场应以抓航班延误后的服务为重点,严格执行公共航空运输旅客、行李服务规范和标准,确保航空消费者安全、方便、顺利出行。发生大面积航班延误时,要启动应急预案,完善航班运行联动机制,尽最大努力改善服务工作。
行政机关要加大航空运输服务监督检查的力度,督查航空运输服务规章和标准的执行及对消费者投诉的处理情况,督促航空公司切实解决服务工作中的突出问题,不断提高服务水平,更好地为消费者服务。





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