航空业超售、造假等怪相让深圳旅客郁闷不解

帅哥

　　手里明明拿着返回深圳的机票，却只能看着载满旅客的航班轰然起飞；原本以为“淘”到了特价机票，交款之后却发现自己的机票根本子虚乌有……牛年新春，虽然绝大多数深圳人都享受到了航空出行的快捷和便利，但也有一小部分市民深受航空业界的“怪相”所扰，郁闷非常。无论如何，作为旅客都期待着航空运输业能真正发展起来，成为深圳人出行的不让首选。

怪相1：手持机票却要次日登机

　　大年初六这天下午，在家乡度过了一个愉快的春节假期之后，深圳市民吴先生高高兴兴地赶到了太原武宿国际机场。道别了父老乡亲，即将返回深圳展开新的工作，吴先生满怀憧憬、心情愉悦。为了让自己能有一个顺利行程，吴先生在年前就通过旅行社买好了往返机票。保险起见，他还特别索取了打印好的行程单，记下了航班起飞的确切时间。
　　原本以为一切尽在掌握中，可等到办理登机手续时，吴先生的愉快心情却被值机柜台工作人员的几句话搅得烟消云散。
　　“怎么？我无法登机？”吴先生傻了眼，“为啥啊？”
　　既不是航班取消，也不是机票有假，更不是因为吴先生本人有什么问题，而是因为“航班满座”了。吴先生纳闷了——自己以往时常要搭乘飞机出行，最糟糕的情况也就是因为天气原因造成航班延误，怎么会出现“满座”的事呢？他恳请值机柜台的工作人员想想办法，但他们除表示抱歉外无计可施，只能改签到另一班机，但时间是次日。他再联络当初为其出票的旅行社，除了劝他先找宾馆暂住外，他们也无能为力。
　　无奈之下，他只得赶紧往深圳打电话拜托同事代其请假，而后便又拖着大包小包行李走出了机场……次日，他被安排着登上一架前往广州的航班，抵达广州后，再辗转乘车回到了深圳。
　　“真没想到会遇到这种事。”回到深圳后，吴先生在电话中这样向记者诉苦，“耽误了我新春第一天开工不说，还憋了一肚子气！”返回后他立即与当初购票的旅行社取得联系，但旅行社认为自身工作中并未出现任何问题，这属于承运人某航空公司的责任。所以，他们只能象征性地支付一点住宿费用，并对此表示遗憾。

业界说法：“超售”是行业惯例

　　为了查明原因，在听过吴先生的情况介绍之后，记者即以旅客身份与这家航空公司的客户服务热线取得了联系。
　　“您遇到的这种情况有可能是航班超售。”在大致听过记者的情况介绍后，客服人员这样回应，“每个航空公司都会有超售情况出现，这也是航空公司为了避免舱位浪费所采取的措施。”按照这位客服人员的说法：一旦出现“航班超售”后个别旅客无法登机的情况，航空公司会想办法让旅客改签本公司的其他航班，甚至兄弟航空公司的同目的地航班来满足旅客的出行需要。
　　“可是这是在春运期间啊！都满员了，改签就要耽误一天甚至几天时间！”记者继续表达自己的不满。
　　“春节期间航班超卖一两张票正是出于避免浪费的考虑。”她继续解释道，“因为总有个别旅客会因为种种原因不去搭乘原本由他本人预订的航班。如果航空公司完全按照航班舱位售票，在春运运力如此紧张的时候，假若还让航班上空着座位，更会令那些买不到机票的旅客不高兴。”她特别强调了两点：其一是“超售”并非他们所独有，所有航空公司都会采取同样举措。其二是“超售”没有淡季旺季之分，春运期间航空公司仍会采取同样措施防止运力浪费。
　　这位客服人员表示：如果实在无法为旅客安排去往同样目的地的当天的航班，公司会想法安排旅客住宿，并尽可能地满足旅客的其他出行需要。倘若要遇到类似吴先生这般“改飞广州再坐车到深圳”的问题，她则表示要根据具体情况再具体协商。但“超售”是航空业的惯例，不仅国内如此，国际上也是如此，有的航空公司“超售”甚至可达5%以上。

怪相2：“特价机票”竟是欺骗伎俩

　　如果说吴先生感受到的是航空业“行规”所带来的郁闷，那么家乡在湖南的彭先生则已经出奇愤怒了，因为他被所谓的“特价机票代购”的骗子好好地涮了一把，平白无故损失1000余元现金不算，还浪费了与亲友在故乡团聚的宝贵时间。
　　彭先生遭遇的，是一场特价机票骗局。今年1月初开始，他就筹划着赶紧订购去往湖南长沙的机票，再经由省会转车回家乡过年。不过，他问遍了住处周围的机票代购点，去往长沙的机票均无任何折扣。为了能在大年三十之前回家过年，他也不打算再去斤斤计较机票价格。可是，正当他决定要订购某航空公司的全价往返机票时，忽然收到一条“特价机票”的推销短信，声称时刻都有最优惠票价的机票供应。抱着试试看的心态，他拨通了该“公司”的电话。
　　果然，一位声音甜美的女士接听了他的电话。在详细询问了他的出行要求之后，她进行了查询，起初表示十分遗憾，春运期间往返于深圳长沙之间的航班都没有折扣机票。“没多久她电话又打过来了。”彭先生回忆说，“显示的还是个‘955’开头的号码。”这一次，话筒里传来十分惊喜而又急促的声音。原来，经过这位女士的“多方联系”，竟然通过“大客户”的“特殊渠道”获得了“难得的几个折扣舱位”，是某航空公司拿来“回馈会员”的。这位“特价机票代购公司”的工作人员煞有介事地说：1月24日从深圳往长沙只能提供85折，而1月31日从长沙往深圳则可以打8折。
　　能在春运这样的紧要关头获得如此折扣彭先生已经很满意了，更何况这位“特价机票代购公司”的职员还如此认真负责。他当即表示要预订下来，还提供了自己的身份证号码和姓名。很快，对方就表示已经预订了机票，他可以到某航空公司的网站上点击“客票验证”，输入个人信息就能查看到自己的机票情况。而且，对方还表示他们公司提供网上购票服务，客户可以在确认机票无误后通过网上银行转账给他们。
　　彭先生登录该航空公司主页，果然查到了自己的机票信息，虽然该公司的网页上显示的机票价格仍是全价，但他并未过多怀疑，因为“代购公司”声称有“特殊渠道”。于是，他通过网上银行进行了支付。怕麻烦的他，也没有索要纸质行程单。
　　待到1月20日，眼看着就要放假回乡了，彭先生打算再看看自己的机票信息，确定一下具体的出发时间。可这次任他怎么输入个人信息，航空公司网站都提示无法查询。他感觉上当再去联系那家“特价机票代理”时，电话早成了空号。

业界说法：谨防机票“黑代理”

　　“航空公司业内都有一个规定，只要客户表示要预订机票，哪怕还没有付款，都会暂时将客户的信息输入票务系统，保存24小时甚至更长一段时间。”深圳市航空运输业协会一位负责人这样向记者解释，“如果客户将票款如数交给了航空公司，那么这一预订将被确定下来。可如果在航空公司规定的时限内机票款项没有到账，他们会从票务系统里清除掉之前的预订信息。”而这一“时间差”，恰恰是机票“黑代理”用来欺骗旅客票款的好时机。
　　类似于彭先生的遭遇，前些年深圳还屡有出现。经过有关部门的打击之后，近年来已经非常少了。不过，由于如今许多“黑代理”通过手机短信进行“营销”，再通过网络进行资金转移，这就给公安部门和航空业界的监控和打击造成了很大的困难。虽然“黑代理”在深圳行骗，但其幕后的犯罪分子很可能身在异处，深圳的执法机关难以及时到达，等到旅客觉察再报案时，骗子们早已转移。
　　除了这种彻头彻尾的“特价机票代理”骗子，该人士还提醒市民们在购买特价机票时要密切注意另一种“黑心代理”。他们往往利用篡改、私印行程单赚取机票差价。譬如原本一张原价1000元但可以打4折的机票，“黑心代理”在卖给客户时只打8折。从行程单上看，价格果然是800元；但在航空公司的值机显示屏幕上看，则为400元。“原因就是这些‘黑代理’在打印行程单的时候做了手脚，一般人看不出来，但这样的手段在那些规模较小的机票代理点时有发生。”
　　总之，购买机票一定要多个心眼，除了到正规购票点购买之外，第一时间和承运航空公司取得联系最为重要。