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2008年12月我国航空运输消费者投诉情况通报 [复制链接]

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发表于 2009-2-18 16:33:55 |只看该作者 |正序浏览
  2008年12月中国民用航空局(Civil Aviation Administration of China,简称“民航局”)运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉166件,其中有效投诉31件,无效投诉135件。31件有效投诉中包括国内航空公司27件,机场1件,航空运输销售代理企业3件。有效投诉与去年同期(42件)相比减少11件,与上月(38件)相比减少7件。现将本月投诉情况通报如下:
  一、对航空公司的投诉情况
  1、国内航空公司投诉类型及比例
  本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉27件,航班不正常服务15件,占55.56%;行李运输差错5件,占18.52%;售票差错1件,占3.7%;货物运输差错1件,占3.7%;空中服务1件,占3.7%;航班信息1件,占3.7%;其它3件,占11.11%。

[url=]序号[/url]投诉类型投诉件数比例(%)
1航班不正常服务1555.56
2行李运输延误1518.52
破损1
丢失3
3售票差错13.7
4货物运输差错13.7
5空中服务13.7
6航班信息13.7
7其它311.11
合计27100


  2、国内航空公司的投诉率统计
  本月23家航空公司中有9家航空公司发生了有效投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点零一七(0.017‰0)。

[url=]序号[/url]单位投诉件数旅客运输量投诉率(‰0)
(万人次)
1西部航空公司16.140.163
2东星航空公司113.710.073
3大新华快运公司115.820.063
4祥鹏航空公司117.560.057
5海南航空公司4111.750.036
6东方航空公司7302.850.023
7国际航空公司6284.930.021
8南方航空公司5392.150.013
9深圳航空公司1107.280.009
10厦门航空公司070.80
11上海航空公司067.880
12四川航空公司051.640
13山东航空公司042.70
14春秋航空公司025.410
15金鹿航空公司015.480
16吉祥航空公司014.170
17联合航空公司09.910
18大新华航空公司04.920
19鹰联航空公司03.740
20鲲鹏航空公司03.250
21华夏航空公司02.050
22东北航空公司01.890
23奥凯航空公司01.170
合计271567.190.017

  
  二、对机场的投诉情况
  本月对机场的有效投诉1件。

序号机场名称投诉件数投诉类型
1珠海机场1行李交付
合计1

  三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
  本月对航空运输销售代理企业的有效投诉3件。

序号航空运输销售代理企业名称投诉件数投诉类型
1北京鲲鹏之旅航空服务有限公司1售票服务
2北京保盛航空服务有限公司1售票服务
1签改退票
合计3

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