国航内蒙古分公司全力保障异地大雪备降呼和CA4185航班

帅哥

（通讯员 杨爱林）“CA4185航班，因沈阳天气原因，备降呼和。”19日上午10：00，对讲机里传来内蒙分公司生产指挥中心的声音，分公司地面服务部生产调度室接到通知后积极动员相关岗位，拟定详细保障预案……保障工作在各部门的紧密联动下紧张有序开展起来。

2月19日，2009年春运最后一天，辽宁沈阳大雪，桃仙机场因此被迫关闭，由成都飞往沈阳的CA4185航班满载156位旅客备降呼和浩特。11：50，飞机在呼和白塔国际机场平稳降落，旅客在客服工作人员的引导下来到了隔离厅休息区，工作人员向旅客做了详细、耐心的解释工作，考虑到航班起飞时间无法确定，可能等待事件较长，客服工作人员一直坚守在各个航班登机口和中央问询台，随时回答旅客的问询，并及时更新发布沈阳机场天气情况和航班动态。当一盒盒热腾腾的盒饭送到旅客手中，旅客感动地不住道谢。

一位旅客的特殊情况引起工作人员的注意，原来这位旅客去沈阳出差，由于赶不上下午的会议，所以决定先回上海。客服人员通过与候补柜台联系得知下午16：05有一班由呼和浩特前往上海的CA1553航班，考虑到旅客情况紧急，工作人员赶忙为旅客定好座位。然而由于旅客还有一件托运行李，且当时距离航班截载时间只剩15分钟，旅客取上行李在重新办理托运手续时间非常紧张，于是分公司地面服务部及时与相关部门协商，决定找出行李后，由工作人员到站坪为其更换行李条，最后将行李直接装到CA1553航班上。当听到对讲机里传来“CA1553行李全部操作完毕”的声音，工作人员这才松了一口气。

16：46，沈阳天气好转，经过5个小时的等待，CA4185航班终于起飞了，经过工作人员密切配合和热情的服务，顺利完成了此次保障工作，得到了旅客的认可和赞扬，为09年春运工作划上了圆满的句号。