飞机故障致乘客滞留 川航赔偿每位乘客500元

帅哥

2009-08-20 《海峡导报》 记者席恺

图：飞机故障上百乘客延误。记者沈威摄
　　一架航班号为3U8956的四川航空股份有限公司（Sichuan Airlines Co., Ltd.，简称“川航”）客机从重庆起飞后，因故障暂停留在长沙维修，由厦门飞往重庆、桂林方向的旅客因此被滞留。该航班原定于18日晚10点55分从厦门起飞，但一直到昨晚9点20分，旅客们才搭乘另外一航班离开厦门。四川航空公司为此向每位旅客赔付500元。

飞机延误，上百乘客滞留

　　昨日下午3点，接到搭乘该航班的乘客反映后，记者随即赶到厦门国际机场2楼候机大厅。在标明“B”等候区一旁的一间房间内，挤满了数十位旅客，不少人情绪激动。房间桌子上摆满了可乐瓶罐，一位小朋友正吃着泡面，还有几位困倦的乘客干脆趴在桌子上打起盹来，同时，几名身挂工作牌的机场工作人员打着电话，来回不停地出入房间。
　　一位姓向的女乘客诉苦说：“从原定的飞机出发时间到现在，全机有100多名乘客已等了快17个小时，依然没有消息。工作人员说飞机出了故障，正在维修，短时间走不了。”向小姐说，前一天晚上，他们被告知飞机出现故障，要延迟起飞，还安排所有乘客分别入住机场附近的两家酒店 （空港花园酒店和金宝酒店）。
　　“当时工作人员告诉我们，明天中午12点就能走。可到了时间，又说还在维修，起飞时间是一拖再拖。后来工作人员干脆不说具体时间，就让我们在这里等！”十几位乘客很气愤地说。

部分乘客对酒店服务不满

　　在机场，记者看到被滞留的这批乘客甚是焦急。他们当中，一部分是来厦旅游的游客，有的是要赶时间回目的地上班，还有不少准备返校报到的学生，另外几位乘客家中突发急事，急着处理。
　　在不满航班一再延误之余，记者听到部分乘客对安排入住的酒店服务不满意。一位中年女乘客说，她被安排在金宝酒店，入住后发现空调不能使用，此外，酒店当天提供的午餐质量，用乘客的话说“实在是不敢恭维”；几名男乘客向记者反映，在他们次日返回机场时，机场并没有派车接送，是自己打车赶到机场的。

川航：赔偿每位乘客500元

　　对此，厦门国际机场地勤公司的工作人员罗先生告诉记者，18日晚机场接到通知，该航班在长沙停留时发现机械故障，预计将于次日中午12时抵达厦门；同时按照四川航空公司的要求，他们安排滞留旅客分别前往空港花园酒店和金宝酒店入住。
　　第二天临近上午11点，仍不见该航班的消息，罗先生致电询问后被告知，故障还未排除，时间将延误至下午2时，但后来四川航空公司再次反馈说：故障出现在飞机某零部件上，只能再次更换新的零部件，而新的零部件从外地运抵长沙时间在下午3点51分，故障将在5点左右被排除。
　　针对滞留旅客的处理问题，罗先生称川航表示公司经过商讨，原定赔偿每位乘客300元人民币，但很多乘客不满意，最后决定赔付500元。对于部分乘客提出转换航班的要求，罗先生则表示，近期是暑运高峰期，其他航班基本都是满员，无法安排。
　　昨晚10时，记者通过机场方面了解到，原先航班号为3U8956的航班已改由航班号为3U895T的航班飞行，该航班从长沙飞往厦门，昨晚9点20分，滞留旅客搭乘该班机离开厦门。