深圳特航航空涉嫌卖假保单 乘客索赔100万元

帅哥

2009-08-26 《晶报》 首席记者邹玮，实习生叶仙虹

图：王先生展示保监局给他的信访投诉答复书。
　　去年11月14日，云南籍旅客梁玉祥、朱光菊夫妇通过携程网买到了假航意险保单，携程的合作机构——三亚辰龙航空售票公司因此被吊销了保险兼业代理许可证。携程网“保单门”事件余波未了，特航航空又再次发生了这样的事。消费者王先生通过深圳市特航航空公司订机票并买了8份标价为20元航空意外险的保单，经核实后，他意外地发现这8份保单竟然全是假的。王先生一怒之下向该公司索赔100万元。中国保险监督管理委员会深圳监督局（以下简称保监局）已对此立案调查。保监局相关人士提醒消费者，向中介公司购买航空意外险时，最好及时向有资质的保险公司核实保单真伪，以免蒙受损失。

消费者：订票买到8张假保单

　　3月16日，王先生致电特航公司订购了8张往返深圳与长春的机票，并同时买了8张面值为20元保险额为40万元的中国人民财产保险公司的航空意外险。
　　王先生说，3月19日，他上网查询核实了一下自己手上的保单，结果让他大吃一惊：电子客票信息上竟然显示他没有购买航空意外保险。
　　“我立即打电话给特航航空，客服小姐告诉我要去武汉航翼网才能查。我又上航翼网查询，结果查到了，但是所有人的识别码、姓名与保单号都对不上号。”更让王先生诧异的是，其中两张保单信息为空白。

　　图2：王先生买到的假保单


　　这到底是怎么回事？王先生再次拨打特航航空的电话，“客服小姐肯定地说没错，航翼网和中国人民财产保险股份有限公司是合作单位。我又打了人保公司的客服电话，人保公司查询后发现竟没有这几张保单号，客服小姐明确地说，我们没有在该公司参保。”王先生气愤地说。

保监局：已对此事立案调查

　　在与特航公司、航翼网多次协商未果的情况下，王先生向深圳保监局投诉，并提出100万元赔偿。5月27日，保监局给王先生答复：“经查，你所反映的信访事项基本属实，特航公司和航翼网公司作为本案的直接责任人，其行为涉嫌违反了《保险兼业代理管理暂行办法》的规定，我局予以立案处理。”
　　昨日，记者致电调查此事的保监局中介室工作人员陈峰，他告诉记者，特航航空和航翼网所提供给王先生的不是保险单，而是自制的保险信息单，按照规定，保单必须是电子保单，此外两家公司对王先生异地存保（王先生的保单上显示是在武汉投保的），也违反相关规定法规，两家公司存在误导的问题。

　　图3：航翼网员工发给王先生的短信


　　至于这些假保单从何而来？为什么3个月还没有调查结果，保监局表示目前因证据不足还需进一步查实。
　　录音

记录

（由王先生提供）

　　徐姓经理（航翼网）：
　　我以前是中国人民财产保险股份有限公司的员工，保险公司在每个城市寻找加盟商，代理航空意外险，航翼网也属于加盟商。航翼网先从人保那代理出100万人次的保单，然后再卖给个人。
　　陈姓负责人（特航航空）：
　　（先是向王先生道歉）
　　我们希望在行业里树立起良好形象，公司可能会因为这件事没了，现在我们从上到下都在开会……保单是在南山营业部操作的，因为打票机和打保单共用一台打印机，是工作人员在打单时失误，工作人员没有认真对号码、名字。

求证

　　■中国人民财产保险股份有限公司95518客服值班主管电话中告诉记者：“我们与航翼网没有任何合作关系。”记者随后上网搜“航翼网”，发现不少消费者都质疑特航航空和航翼网出售的“保单”，沈阳和武汉媒体对航翼网涉嫌销售异地保单、假保单、私印保单等问题也进行过披露。
　　■中国人民财产保险股份有限公司深圳分公司相关负责人告诉记者，真保单只要提供保单号，是肯定能通过保险公司的热线确认的。王先生的8张保单在保险公司没有记录，可以肯定是伪造的。
　　□关于特航航空
　　深圳市特航航空服务有限公司于1999年注册成立，同期获得民航中南管理局、国际航空运输协会销售代理许可。是一家集国内机票、旅游咨询、电信服务于一体的专业航空客运企业。.目前销售服务网点遍及深圳各区。公司总部位于红岭中路荔景大厦。
　　□提示
　　买航险应及时核实真伪
　　中国人民财产保险股份有限公司深圳分公司相关负责人告诉记者，一些不法之徒利用民航的低事故率，用乘客的生命安全做赌注，私下自行制售非法保单。
　　记者查询到，针对保险市场上假保单盛行的现状，2008年1月2日，保监会专门下发了《关于防范利用保险进行违法犯罪活动的通知》，严厉打击通过私刻印章、假保单、打白条、异地存保等骗取钱财的犯罪活动。在广东地区，监管部门曾在两年前整顿过一次，目前的情况已普遍好转。
　　该负责人建议，消费者应通过保险公司或直接到机场购买保单，“旅客要出单，保险公司就肯定会有记录，要不然就是假保单，所以旅客在拿到保单后应及时打电话到保险公司进行真伪核实。”