旅游分销市场观察：谁在拿走携程们的奶酪？

帅哥

2009-10-20 环球旅讯



　10月14日，招商银行推出“出行易”网上预订服务，为其超过5000万的借记卡用户提供国内、国际机票及国内、港澳酒店预订。招商银行此举再加上近年来中国移动及中国电信等电信运营商对旅行预订行业的大举进军，预示着这股新兴力量正给一直为携程和艺龙所主导的中国旅游分销市场带来强烈的冲击。
　　招商银行、中国移动、中国电信对旅游分销市场虎视眈眈的原因很简单，与携程和艺龙相比，他们拥有更加庞大的客户资源以及详尽、真实的用户数据。据最新数据统计：
　　截至2009年8月31日，中国移动累计用户总数达到了5.03亿户，当月新增用户达到526万户，前8个月累计新增用户达4569.4万户。
　　截至2009年8月31日，中国电信移动电话用户达到4381万，当月新增用户达到208万户。同时，本地电话用户数虽然在不断缩水，但仍然拥有1.96亿。
　　招商银行发行的信用卡已经超过3000万张，借记卡超过5000万张。
　　当然对商旅市场虎视眈眈的远不仅上述三家，中国联通以及中国主要的商业银行甚至是保险公司、证券公司等都已纷纷涉足此领域。以中国移动、中国电信和招商银行为代表的这股新兴渠道的优势不仅仅是拥有简单易记的电话预订号码，像中国移动的12580（以下简称“12580”）、中国电信号码百事通的118114（以下简称“号百114”）和招商银行的95555出行易（以下简称“招行95555”），他们铺天盖地的广告攻势和精准营销更足以让携程和艺龙的高层们紧张：这两大巨头近来年业务的增速不断下跌与这股新兴力量对市场的强力渗透可以说密切相关。据统计，2009年第二季度携程的酒店预订量同比增长26%，艺龙的同比增长仅有1%。
　　自2009年起，互联网咨询和研究机构艾瑞将号码百事通及12580的商旅业务纳入统计范畴，其《2009年第二季度中国网上旅行预订市场季度监测报告》显示，2009年第二季度号百114 和12580的营收份额分别达到了6.1%和3.2%，携程、艺龙、芒果三家运营商仍然占据市场前三甲，其份额分别达到了53.7%、10.1%和6.3%。而据业内有关人士的估计，号百114全国范围内的机票预订量已经超过艺龙跃居第二（排名未考虑传统机票代理公司），号百114和12580的酒店预订量也在迅速逼近艺龙。而招行95555服务自2005年启动以来，同样取得了长足的发展，并成为了旅游分销领域的后起之秀。
　　号百114和12580 的广告攻势同样凌厉，占据主要电台和电视台黄金时段的广告宣传：“知百事，通天下”、“12580，一按我帮您” 这些脍炙人口的广告语几乎在一夜间响彻大江南北。12580推出的“订机票免50元机场建设费，订酒店就赠送30元话费”的宣传在撬动着中国移动5亿多手机用户的同时，更让竞争对手们对客户的流失而忧心忡忡。可以预见，携程、艺龙所擅长的直销和线上渠道与新兴渠道所依赖的银行、电信客户资源的争夺将日益白热化。
　　尽管有强大的资金、市场和相关资源支持，但摆在12580、号百114和招行95555面前的挑战同样严峻。在旅游分销行业，至今尚无人可以撼动携程网的统治地位，其根本原因就在于后者对于用户体验和服务流程的高度关注和精益求精。在网上预订方面，这些新兴力量还有漫长的路要走。
　　但是对于那些习惯通过电话预订的用户来说，12580、号百114和招行95555拥有比起任何其他分销商更响亮的的金字招牌。号码耳熟能详，银行服务优势在国内有目共睹，加上遍布全国的营销渠道和附加服务资源，想要实现突破并非没有可能，假以时日这些新兴的分销渠道或将能从根本上改变中国旅游业的竞争格局。
　　无限讯奇（12580）总裁兼首席运营官龚宇、中国电信集团号百信息服务有限公司（114）电子商务部总经理肖栋明、招商银行总行电话银行中心副总经理张豫川，三大新兴分销渠道的高层将作为演讲嘉宾出席12月2日-3日在深圳举办的“环球旅讯2009中国旅游分销高峰论坛”，深入探讨相关话题。