刘绍勇隔空喊话 将引发航空业直销时代革命

帅哥

中国企业新闻网
　　中国东方航空集团公司（China Eastern Air Holding Co.，简称“东航集团”）与阿里巴巴集团在上海达成战略合作，支付宝将为东航网站的在线机票业务提供直销平台，东航将在淘宝网上开出官方旗舰店，开放全舱位全航段机票的在线销售。消费者从此可以买到更便宜的机票，享受更优质的服务。业内人士分析，这次合作将引发国内航空业销售、服务、商业模式的新一轮洗牌。
　　11月24日，东方航空在上海与阿里巴巴集团达成战略合作。阿里巴巴集团旗下的支付宝将为东航网站的在线机票业务提供直销平台，同时东航将在淘宝网上开出官方旗舰店，开放全舱位全航段机票的在线销售。
　　新闻发布会现场，东航董事长刘绍勇表示，这次合作意味着航空业将摆脱传统的线上、线下代理商模式，建立直接面对终端消费者的销售模式，深刻的影响航空业整体的服务模式和商业模式，引发一次航空业的革命：“今天阿里巴巴和东航的合作，我认为是开创了中国的航空业和互联网合作的一个新的局面。” 刘绍勇表示。
　　阿里巴巴集团董事局主席马云说，这是阿里巴巴集团与国内三大航空巨头的首次携手，为广大旅客提供网上订票便利：“07年底淘宝推出机票平台以来，到目前为止淘宝已经成为了中国第二大的在线机票的预定平台。通过支付宝进行的航空机票，每天交易额已经超过1.2亿人民币。我相信阿里巴巴和东航一起，能够通过在线售票缩短中间链条，降低渠道成本，为消费者创造更加便捷、更加优惠的服务。”
　　今年8月，国航、南航、东航三大国有航空公司公布了各自的半年报，只有国航一家盈利，长期以来，航空公司需要依靠传统的线下、线上代理商模式销售。刘绍勇坦言，巨亏之下，大型电子商务平台销售代理商从东航拿走的利润仍有10亿元。
　　今年3月8日，作为全国人大代表的刘绍勇在全国两会上喊出“东航不想再给携程打工，我想见见马云”的无奈之语。马云认为，刘绍勇的那一声隔空喊话，其实就标志着电子商务必将引发一场航空业从分销时代到直销时代的革命。
　　东航总经理马须伦认为，目前国内机票直销的比例仅为10%左右，而美国的航空公司机票直销的比例高达61%，消费者不但能买到最便宜的机票，还能直接面对航空公司，保证了服务的标准化，结合电子商务的直销模式将成为航空公司未来的发展趋势，“我们淘宝旗舰店的开张，东航自己来做更加专业化，更好的满足旅客的需求。第二个，要比一般的网上购票更加清晰、易于查询和订票，特别是我们的客服电话，能够网上实时在线等服务，很多传统渠道是不具备的。” 马须伦表示。
　　支付宝总裁邵晓锋说，其实很多航空公司曾经尝试用互联网的方式挑战线下、线上的代理们，都面临重重困难，因为他们缺少一个类似呼叫中心的沟通平台和支付工具。支付宝恰好能解决支付问题，淘宝网则提供了一种个性化的沟通工具——淘宝旺旺，接下来将和国内的各大航空公司陆续开展相关合作，“今天跟东航正式宣布战略合作以外，支付宝也已经跟国内十几家航空公司达成了合作，所有前期准备工作开始。国航和南航现在正在合作谈判过程当中，大家也会听到一些合作的消息。”
　　今后，广大旅客可以通过东航淘宝旗舰店直接购票，甚至退票，也可以到东航官方网站上直接以支付宝的帐户登陆，在选择相应航班之后，使用支付宝付款，轻松完成购票出行服务。一向在携程上订机票的上海白领周小姐点击东航的订票页面后说，“我觉得可能去一些主要的城市，比如杭州飞北京，一天有10几个航班的，飞广州的，大城市之间的，航班比较多的，可能比携程将近100块左右。他退票过程变得很简洁，不像携程这样需要一段时间，现在支付宝直接支付，退款也可以打回你的支付宝，中间环节省了很多。”
　　业内人士分析，东航和阿里巴巴的合作意味着要和作为分销老大的携程、以及上百家代理商竞争，相比携程提供的机票、酒店、旅游产品等全方位的商旅服务，东航和阿里巴巴的合作并不能一下子解决航空行业长期存在的弊病，转变增长方式。
　　东航总经理马须伦说，传统航空企业的转型升级要通过电子商务经历一个全面的阵痛，这个阵痛必须要经过全线的改造，不是从传统业务延伸出来那么简单，而是全面推翻，再重新建立， “东航已经深刻的认识到，要想真正的方便旅客，真正的赢得市场、赢得旅客的心，需要做大量的工作，最主要的一个就是电子商务平台的构建。目前，东航销售的情况来看，70%左右还是来自于传统渠道，真正的通过B2C这一块，目前的比重还比较低，不到5%。下一步我们要加快电子商务的建设，直销比例在五年内提高到20%。”
　　业内人士认为“从航空业的角度来讲，东航的这种合作就拓宽了各种各样的渠道，不可能某种渠道一股独大，电子商务的推进对渠道的变革、平衡、利润的增长来讲都有好处。对消费者来说，渠道之间有竞争，消费者有更多更好的选择，比如价格、比如服务。”