南昌惊现0.2折飞机票 春节头等舱只卖20元？

航空

2010-01-21 《厦门商报》 记者刘会



　图：由于1月18日东航江西分公司工作人员操作失误，造成东航南昌至厦门出现0.2折特价机票。（网站截图）
　只花20元，就能买到全价920元的春节特价机票？这条看似造假的消息于1月18日晚变成事实。当天，由于中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）江西分公司工作人员操作失误，造成东航从南昌起飞至上海、广州、深圳、厦门、北京、昆明等国内多个航线的机票出现0.2折的“跳楼价”。其中南昌——北京全价1950元的头等舱机票只要60元。
　　厦门市至少有12个市民当晚购买到东航南昌——厦门的特价机票，时间均为春节后的返流高峰期。

喜 头等舱票价只要20元

　　厦门市民林先生老家在江西，他正在发愁节后如何返回厦门。1月18日23时，他突然接到朋友电话，称东航官网挂出一个特价信息，南昌至厦门头等舱票价只要20元，经济舱10元，朋友已经购买并成功出票。
　　“怎么会有这么好的事？”林先生第一反应是朋友遇到了网上诈骗的陷阱。但他也不想错过这个难得的机会，当即拨打东航客服热线鉴定机票真伪。热线人员的回复让林先生喜出望外：机票确实是真的，至于为什么如此便宜，对方并不清楚。
　　“难道是因为最近在做促销活动？”林先生说，网上经常有很便宜的机票，南昌至厦门加税费只要90元，也不是没有可能。于是林先生立刻购买2月19日南昌至厦门的两张头等舱机票，并通过网上支付，成功出票。
　　消息在朋友圈传开之后，厦门市至少有12人购买到特价机票。同时，东航官网显示，还有多个航线不同航班也是同样的“惊喜价”。据悉，这个特价信息当晚持续了较长一段时间。记者了解到，在其他城市的购票者称，客服人员曾表示此次全国共出票达到数百张。

惊 东航请求乘客退票

　　19日下午，林先生突然接到一个南昌打来的电话，对方自称东航江西分公司的客服人员。客服人员说，林先生前一天晚上购买的特价机票，是由于工作人员操作失误所造成的，希望林先生能取消订票或者补足差价。
　　“对方态度不错，但他们并没有为其过失道歉，也没有说给乘客任何补偿。”林先生说，东航一直表示，如果林先生不退票，所有差价将由肇事工作人员赔付，请林先生理解对方的处境。
　　林先生认为买卖双方是公开、平等、自愿进行的，东航的劝说理由逻辑不对，他拒绝了对方的要求。
　　昨天上午，东航再次联系林先生，提出两个补偿方案：一是退票并每张票补偿100元，二是退票款并赠送一张800公里的里程兑换券。但这张兑换券条件苛刻：有效期1年，春运期间不得使用，航班有余位才可使用。

忧 购票者担心不能登机

　　东航的求情，让部分购票者心软了，有购票者表示，当晚（20日）在没有任何补偿的情况下已接受退票请求。但多数购票者表示，坚决不退票。“一年也就回一次家，好不容易买到超值返程票，换成其他时候没有意义。”网友“酷爱美食”不愿意接受东航的两种补偿方案。
　　南京的一位大学生小刘也表示，如果退票，将给他带来很大损失。他计划春节后与室友一起去香港毕业旅行，但因为直飞深圳的机票一直很贵未能成行。发现南昌至深圳机票只要20元后，小刘马上订购4张，并改变出游航线，订好转机机票以及香港和深圳的酒店。“如果退票，那其他机票和酒店预付的定金都浪费了。”
　　但不少购票者反映，东航客服在劝说过程中，曾说出“可能会取消此次航班”的话，这让他们很担心。
　　由于东航至今只是由客服人员逐一打电话给购票者劝说，仍未对此事做出公开说明，不少人仍然在担忧与期待中观望。

东航回应

特价票为人为操作失误所致

　　头等舱20元的机票到底是如何出现的？昨天记者就此事采访东航相关人员。
　　东航江西分公司市场部负责处理此事的熊小姐对记者表示，他们正在积极与涉及此事的客户联系，希望尽快找到合适的解决方案。
　　据熊小姐解释，出现特价机票是由于当天值班的一名工作人员在输入机票价格时疏忽，误标价格，结果经过一定的折扣折算，才会出现如此低的价格。东航当时未能立即发现东航官网上的错误信息，经由各大特价机票网站转载信息，在几个小时之内，有大量特价机票出票成功。
　　至于到底卖出多少张特价机票，熊小姐称不便透露。她表示，东航江西分公司内部将会对相关责任人进行处分。
　　不少购票者质疑东航强迫退票，但熊小姐表示，东航只是积极地沟通劝说，并不会逼迫购票成功的客户接受和解方案。至于有人说多次接到客服人员的劝退票电话，熊小姐解释说，那是由于有人同时购买多张机票，东航会与每张机票购买者联系，因此才会多次拨打。“如果乘客不愿意，他们到时持票登机，我们会照常提供服务。”

律师说法

乘客有权不接受退票请求

　　由于航空公司自己失误，乘客购买20元的机票是否属于恶意购买？昨天，记者就此事向律师咨询。
　　福建厦门秋生律师事务所雷文福律师表示，乘客通过正当途径购买机票，支付并出票成功后，便表示乘客与航空公司完成了一项合约行为，机票有效表示合约有效，任何一方单方违约，都应该承担相应的赔偿责任。
　　在本次事件中，东航可以与乘客协商最终和解。但东航违约在先，乘客并无过失，应按照乘客意愿调解，东航无权强迫乘客退票。由于特价信息由东航自己公布，乘客有理由相信，这是航空公司给客户提供的优惠，指控乘客恶意购买的说法站不住脚。
　　同时，中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）消费者事务中心认为，此次事件是东航责任，乘客持特价机票登机是他们的正当合法的权益。