凌晨被通知“航班取消” 乘客欲索赔遭拒绝

航空

　2010-01-29 《半岛都市报》 记者李雯，实习生高晓飞

图：韩女士收到的短信。

　　28日上午，青岛市民韩女士致电《半岛都市报》反映，她在网上预订的春秋航空有限公司（Spring Airlines Company Limited，简称“春秋航空”）1月28日8时45分飞往上海的航班被突然取消，航空公司给予的答复是因航空公司内部计划调整所致。与韩女士一同准备乘坐该航班的20余名乘客来到机场，在乘客的要求下，春秋航空最终将乘客转至其他航空公司离开。 　　据韩女士介绍，28日早上7时多她就赶到了机场。路上打开手机时发现，手机当日凌晨1时收到了一条短信，称韩女士所要乘坐的青岛——上海9C8822航班取消了。韩女士赶到机场后看到，多名准备乘坐该航班的乘客已经聚集在一起想办法。 　　韩女士说，她与20多名乘客找到了航空公司的服务人员，对方解释称，他们从27日下午便开始逐一通知乘客该航班取消了，由于该航班机票有近100名乘客预订，因此有些乘客通知到的时间有些偏晚，打不通电话的他们就选择了短信通知。工作人员表示，由于该公司有规定，航班延误不提供任何赔偿，因此，乘客只能选择改签其他日期的机票或者退票。 　　韩女士说，经过协调，最终他们乘坐了当日山东航空股份有限公司（Shandong Airlines Co., Ltd.，简称“山航”）12时10分的航班离开了青岛。韩女士告诉记者，尽管最终航空公司给乘客的解决方式他们还能接受，但是对于公司的航班延误不提供任何赔偿的规定，她认为属于“霸王条款”。 　　记者随后与春秋航空青岛营运部取得了联系。一名姓潘的工作人员告诉记者，他们也只是接到上海总部的通知，称该航班因公司内部计划调整取消了，具体情况他们也不是很清楚。但是她告诉记者，由于他们航空公司的票价十分优惠，利润很低，因此才会出现航班延误不提供任何赔偿的规定。对于韩女士提出的赔偿一事，她表示这是公司的规定。