台州机场:不让一个旅客滞留 争取23年零事故

航空

2010-02-09 《台州日报》 记者林远锦，本报实习生汪滢潇

　2月8日，台州民航站。
　　起落，腾空……宽阔的机场停机坪，几乎每隔半个小时就会迎来一架飞机。如此频繁的飞机进出港，提醒着每一位旅客：年关，逐步临近；春运，渐入高峰。
　　年年春运，年年忙碌。今年，跟公路、铁路相比，乘飞机出行的旅客又有哪些新动向？台州民航站保安全保畅快又有哪些新妙招……带着这一疑问，记者前往民航站进行了一番采访。

出行：不让一个旅客滞留机场

　　昨天上午10时许，家住椒江的林先生，一家三口人提着大包小包，正要往广州飞。林先生说，台州冬天太冷，一家三口早就买好了机票，想到海南去过春节。
　　“现在，像林先生这样一家三口到外地过春节的台州人，看来还不少。”市民航局办公室主任林如勤说，这从飞机上座率上看得很清楚：过去，进来的旅客多，出去的旅客少，上座率为9成对7成。现在进来的多，出去的也多，两者之比基本持平。这其中，全家人打“飞的”到外地过年的人，占了很大比例。
　　林如勤的话，从各大旅行社得到了印证。今年春节，台州外出过年的团队特别多，像台州海峡旅游公司，今年赴哈尔滨过年的旅游团就有两个。
　　为了方便旅客外出过年，台州民航站提早增加了飞往国内各地的航班：1月初，增开了台州飞往昆明、青岛两个航班；1月底，又加密了台州飞往重庆、长沙的航次……现在，台州每天进出港的航班已达18个，迎来了史上最忙碌的时期。
　　“现在，我们每天的客流量为1500人左右，平均每天递增20%左右。”林如勤说，随着节前5天春运小高潮的来临，估计未来几天台州路桥机场（简称“台州机场”）接待的人数会更多。照这个势头发展，机场今年全年客运量将达到55万人次。

服务：争取旅客零投诉

　　一个月前，一位路桥籍乘客，两次乘台州民航站飞机外出时，都发现站里男公厕比较脏。一气之下，乘客把一肚子牢骚写进了意见簿里。
　　民航站当即找来卫生保洁公司，明确要求该单位一定要增加公厕保洁次数。林如勤说：“站里对他们下了死命令，如再出现投诉现象，一是经济处罚，二是直接中止卫生外包合同。
　　林如勤说，现在，站里是“缺啥补啥”，一发现顾客投诉件，很快就会予以反馈和处理。
　　零投诉的目标下，一系列新举措悄然在路桥民航站实施：
　　群众反映机场工作人员服务欠到位，机场春运前特意组织了员工，专门开展礼仪方面的培训；群众反映买票难，机场一口气在全市各地新开了15个售票点；旅客抱怨飞机晚点，机场出台应急预案，公开向大众承诺，误机4小时以上，一律安排乘客休息和餐饮……截至目前，机场仍保持着零投诉的记录。
　　与此同时，民航站推出了不少特色服务。像针对小孩单独乘机现象，他们特意推出了一站式无缝转寄服务；家长只要把小孩子交到机场，机场保证毫发无损地把小孩子“寄”到目的地。这项服务推出后，颇受家长的欢迎。现在，路桥机场每天都要“邮送”20多名小孩到全国各地。

安全：争取23年零事故

　　不久前，浙江省民航系统安监部门里派出10多名安检员，对路桥机场的安全进行了地毯式检查。结果，没有找到一处纰漏。临走前，检查人员竖起了大拇指。
　　由于路桥机场使用年限较长，不少安检设备出现了老化现象。为了做好今年的春运工作，路桥民航站耗资近百万元，重新添置了X光机、手探器等设备。同时，为了加快安检速度，站里又增派人员，在繁忙时专门增开了一个通道，力保旅客走得顺畅安全。
　　在路桥机场采访时，类似以人为本的细节还有很多。像今年雨雪天气比较严重，机场特意出台了一个应对雨雪等极端气候的预案，专门应对极端恶劣气候的安全保障工作。
　　“目前，机场上下对安全工作都十分重视。”林如勤说，机场最大的心愿，就是春节里不出现一起安全事故，争取机场建场23年零事故。