偏瘫老人登机被拦下 机场说持医院证明乘机

航空

2010-03-24 《大河报》 记者魏浩，实习生丁世杰

　昨（23）日，来自新乡的旅客白女士，带着偏瘫的母亲从郑州乘飞机去沈阳。但白女士到达郑州新郑国际机场后，机场工作人员说，白女士的母亲不能登机。经一番协调后，白女士拿到了医院开具的“适合登机证明”。但此时她们要乘坐的航班飞机已经起飞。
　　对于患病旅客来说，航空部门有无特殊照顾？哪些患者在乘飞机时会受到限制？患病旅客登机前需要做些什么？记者对此进行了采访。

反映：偏瘫老人登机被拒

　　昨日上午，读者白女士致电本报，反映了她在郑州新郑国际机场的遭遇。
　　“上午9时，我和家人带着妈妈赶到新郑国际机场，乘坐飞往沈阳的ZH9607航班。在更换登机牌时，工作人员却说我们不能登机。”白女士说，她母亲患有偏瘫，在新乡治疗一段时间后，家人准备将其送往沈阳继续做康复治疗。
　　“之前我们在新乡市买飞机票时，将妈妈的病情告诉了售票人员。他们说可以申请轮椅登机，所以我们就购买了机票。”白女士说，但在昨日上午，机场工作人员说，病人在登机前，还必须持有当地医院出具的“适合登机证明”。
　　随后，白女士和家人先后与郑州新郑国际机场、深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）、新乡市售票处以及医院等多方联系，协调老人登机事宜。“直到上午11时飞机起飞，医院证明也没能开出来。”白女士说。

说法：出示医院证明才能登机

　　从白女士赶到机场到飞机起飞，其间有两个小时的时间。白女士和有关方面做了哪些努力？病人最终得到了怎样的安置？
　　白女士说，她在得知不能登机后，首先将电话打到深圳航空公司总部，对方告诉她，“让郑州的地勤医疗站给病人检查一下就可以登机了”。但新郑国际机场的工作人员强调说，“医疗站不用检查。就算检查了也不会同意登机”。
　　昨日下午，记者拨通郑州新郑国际机场的客服电话，一名工作人员说，白女士的母亲是被救护车送到机场的，所以他们认为白女士的母亲可能是危重病人。“他们家人抬着旅客来换登机牌，我们看到这个情况，不敢擅作主张让她登机。”
　　白女士对此表示，家人使用救护车送母亲，是为了到机场后换轮椅时方便。“因为已申请了轮椅服务，我们就把自己的轮椅打包了。再说偏瘫患者在路上怕颠簸，所以我们才用急救车送人到机场。”
　　机场方面坚持说，患者必须持医院出具的“适合登机证明”才能登机。后来，医院将开具的证明传真到机场，但当时白女士要乘坐的航班已经起飞了。
　　昨日下午，白女士告诉记者，航空公司已将她们安排到宾馆休息，并将航班调整到24日的同一时间。
　　“‘适合登机证明’拿来了，我们终于可以乘坐飞机了。但我妈妈在宾馆呆了一天，既没法输液，也没有做理疗，这对病人的康复很不利。”白女士说。

提醒：特殊旅客乘飞机要提前准备

　　据了解，对坐轮椅或由担架抬着的特殊旅客，每个航班均有特殊要求，且有一定的数量限制。昨日，记者就此咨询了多家航空公司，现把航空公司的有关规定简要罗列如下，为特殊旅客的出行提供参考：
　　病残旅客——在购票及乘机时，须提供县市级以上医院开具的有效的适宜乘机诊断说明书。诊断说明书须在离乘机时间96小时以内开具，有医院的盖章和医生签字，有“某某日前适宜乘机”字样。
　　同时，航空公司对每个航班上的病残旅客还有人数限制：盲人或聋哑旅客限两名；担架旅客仅限一名；对不同的轮椅旅客有不同的人数限制，客舱轮椅旅客和客梯轮椅旅客共两名，停机坪轮椅旅客接收人数不限。
　　担架旅客——必须由至少一名医生或护理人员陪同旅行。经医生证明，病人在旅行途中不需要医务护理时，也可由其家属或监护人员陪同旅行。不得迟于航班起飞前72小时提出申请。
　　老人——南航规定，对年龄超过65周岁且行动不便，甚至必须借助设备才能乘机的旅客，可作为特殊旅客处理，给予特殊服务。如要求航空公司另派服务员随机陪伴时，还应支付相应的服务费用。
　　孕妇——怀孕32周或不足32周的孕妇乘机，除医生诊断不适宜乘机者外，可以乘坐；怀孕超过32周（有的航空公司规定为35周），应出具相应的医生诊断证明，并向航空公司提前如实说明。
　　携带导盲犬的盲人旅客——盲人旅客必须在申请订座时提出携带导盲犬的要求，经南航同意后，方可携带。符合南航运输条件的导盲犬可以由盲人旅客免费携带并带入客舱运输，或单独装进货舱运输。盲人旅客携带导盲犬应提供必要的检疫证明，每一航班的客舱内只能装运一只导盲犬。
　　此外，航空公司提醒需要特殊服务的旅客，应提前购票并告知航空公司；尽早到达始发站机场（担架旅客乘机当天应提前3小时到机场），办理相关的手续。