不正常航班旅客餐宿安排

航空

因承运人原因导致航班延误，公司将负责免费向旅客提供餐宿服务。fficeffice" />

不正常航班旅客的餐宿具体由公司不正常航班服务代理公司安排，标准为公司同该代理公司(或协议酒店)所签定的协议标准。

如航班不正常属于承运人原因(工程机务、市场计划、运输服务、飞行机组、乘务原因五种原因)，按照公司不正常航班旅客的服务时间规定为：航班延误每2小时提供一次饮料；航班延误超过2小时以上，延误时间在09:00以前可提供早餐，在11:00-13:00期间提供午餐，在17:00-19:00期间提供晚餐；航班延误超过4小时将免费为旅客安排住宿休息。

如飞机上未配备旅客餐食，但延误时间跨越正常就餐时间，则安排旅客地面就餐。

因天气、突发事件、空中交通管制、安检及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，由旅客自行承担食宿费用。

航班在经停地延误或取消，无论属于何种原因，公司都将按照本款第(2)项规定为旅客提供服务。

如果不满意公司安排选择中止旅程，公司将提供以下几种服务供旅客选择：

为旅客办理退票；

为旅客改签至最近的有空余座位的航班，但不再负责后续食宿安排；

协助旅客签转至外航航班，所产生的客票改签费用及食宿费用，由旅客自行承担。

不正常航班旅客餐宿标准超额批准：

在当地设有值班员的机场，不正常航班旅客餐宿标准及地面交通费用由值班员签批，FOC生产保障席备案。

在当地设有营业部的机场，不正常航班旅客的餐宿标准及地面交通费用由当地营业部总经理负责签批，并由当地营业部汇总后报FOC生产保障席备案。

在当地未设营业部的机场，不正常航班旅客的餐宿标准及地面交通费报备FOC生产保障席备案。

因非承运人原因导致航班不正常，公司将协助旅客提供餐宿及地面交通服务，产生费用原则上由旅客自行承担，特殊情况下经值班员、当地营业部总经理批准并报FOC生产保障席备案后可由公司承担(没有营业部地区由代理单位请示生产保障席批准)。