持报失(包括盗窃或伪造)客票

航空

当旅客在机场办理乘机手续、换开客票、证实续程座位时，发现或怀疑其所持的客票是报失(被盗)或伪造的，应按照以下程序处理：fficeffice" />

马上将此人阻留，及时向上级业务部门和保卫部门报告，并协助保卫部门进行调查，提供有关该旅客的资料。

如持票人涉案，则将其交由公安保卫部门处理，同时值机部门按以下程序处理：

在始发站发现，拒绝其登机；

在中途站发现，终止其登机，并加倍收取自始发站至中途站的票款；

在到达站发现，须加倍收取自始发站至到达站的票款。

如查实，旅客与该案无关，则请旅客提供有关线索协助调查，并按以下程序处理：

出示有关文件等证据，向旅客做好解释工作，说明本航空公司不能接受其客票，并收回此客票作废；在收回客票时，可出具本公司回执给旅客，同时询问旅客是否继续其旅行。

如果旅客要求继续旅行，则请旅客以付现金的方式重新购买客票后，再为其办理登机手续。

飞机起飞后才发现伪造或报失的客票：

出发站应立即通知各经停站和机票上的到达站。

收到上述通知后，经停站和到达站应应按以下程序处理：

原则上，飞机在中途站停留时，应根据前站来电指示，将该旅客扣留以进行调查；如果在中途站未能找出该旅客，则应迅速将有关情况通知下一站。

经调查该旅客未涉案，则应收回旅客手中未使用续程航段的客票，同时收取已使用航段票款，并按上述ffice:smarttags" />6.4.5.1-3)条的规定办理。

将有关详情上报主管领导、业务部门。