白云机场天气原因航班延误 乘客抱怨服务差

民航

2010-05-07 《羊城晚报》 记者林世宁、实习生杨胜利

　从昨天（6日）下午开始，广州白云国际机场多趟航班由于天气原因延误，部分滞留在机场的旅客先后致电本报热线，投诉他们对机场及航空公司服务的不满。
　　记者昨晚赶到机场时，恰巧看到成批的旅客乘大巴前往航空公司安排的酒店过夜。旅客林小姐气愤地说：“能有地方过夜算幸运了，很多人还要漫无目的地等下去。”据林小姐介绍，她原计划晚上8时多到厦门，但从晚上7时多一直等到接近12时，飞机都没起飞。“凌晨1时左右，机场才通知安排我们住宿，这样的工作效率我无法接受”。
　　在候机大厅内，还有不少乘客在观望守候，他们多数不愿改签航班。计划前往上海的陈小姐告诉记者，她搭乘的中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）班机本应在昨晚7时多起飞，但是一直等到晚上11时半，也没有得到一个明确的说法。“我带着孩子，从中午到现在一直没吃饭，问工作人员，他们就说‘等领导回复’，再没有其它话语。”陈小姐气愤地说。有段时间在候机厅里等待的乘客情绪都很激动，曾与工作人员发生语言上的冲突，还惊动了特警到场维持秩序。
　　与上述二人的遭遇不同，袁先生和一些乘客却被困在飞机上，袁先生称，他所搭乘的客机本应该在晚上10时起飞，但11时登机后就一直困在飞机上，“没有说什么时候起飞，也没有说什么时候下飞机，真是急死人！”